[ad_1]

Functie
Adviseur, Service Manager

Expertise

Werkzaamheden
Adviseur/Expert Servicemanager

Betreft: inzet van een adviseur service- en contract- en leveranciersmanagement

Basisopdracht is het ondersteunen van KOOP op het gebied van service- en leveranciersmanagement en advisering op het gebied van beheervraagstukken en (Europese aanbestedingen). Inzet op aanvullende management / adviesopdrachten binnen UBR|KOOP is mogelijk.

Situatieschets initiële opdracht:
In opdracht van het ministerie van Buitenlandse Zaken, het ministerie van Veiligheid en Justitie, het ministerie van Financiën, de Eerste Kamer en Tweede Kamer der Staten-Generaal en uitvoeringsorganisaties als de IND, verricht KOOP publicatie- en informatiediensten en toepassingen voor de keten van wet- en regelgeving voor alle overheidsorganisaties.

KOOP heeft veel van de primaire processen in het kader van de beheer- en ontwikkeling van de genoemde diensten uitbesteed aan toeleveranciers en sluit doorlopend dienstverleningsovereenkomsten met haar diverse opdrachtgevers in het kader van de (regie) op beheer en doorontwikkeling van haar producten. Onderdeel van vrijwel alle overeenkomsten zijn Service Level Agreements (SLA’s) en Dossiers Afspraken en Procedures (DAP’s).

In de afgelopen jaren is er door de diversiteit van de diensten en de groei in de beheerorganisatie enige versnippering opgetreden in de gehanteerde interne en externe dienstenniveaus. Daarnaast is de focus binnen KOOP van een ontwikkelorganisatie meer en meer verlegd naar een ontwikkel- en beheerorganisatie. waarbinnen KOOP als regie-organisatie de regie voert over beheer- en doorontwikkeling die is belegd bij externe leveranciers. Hiertoe voert KOOP doorlopend (Europese) aanbestedingen uit.

Het service- contract- en leveranciersmanagement is binnen KOOP grotendeels ingevuld met interne aanwezige capaciteit. Aanvullend heeft KOOP behoefte aan tijdelijke, aanvullende, inzet voor specifieke (management) opdrachten binnen dit domein.

KOOP zoekt een adviseur / expert servicemanagement (v/m) die het team van KOOP ondersteunt bij:
· Uitvoeren en verbeteren en waar nodig inrichten van diverse aspecten binnen het service- contract- en leveranciersmanagement.
· Advisering ten aanzien van de huidige en toekomstige inrichting van de beheerorganisatie, met daarbinnen advisering bij (Europese) aanbestedingen.
· Het realiseren van diverse deliverables en adviezen (zie hieronder)

De specifieke opdrachten van de adviseur / expert servicemanagement betreffen (niet limitatief):
– Realisatie diverse overeenkomsten, inclusief SLA /DAP indien van toepassing, onder meer de dienstovereenkomst 3 Pas inclusief definitieve SLA en DAP en SLA/DAP Logius / KOOP inzake overheid.nl en DigiD-OP;
– Evaluatie van bestaande SLA’s en DAP’s met in acht neming van best practises, inclusief opstellen van nieuwe versies (onder meer voor vier applicatiebeheercontracten en het contract met de hostingleverancier van KOOP)
– Realiseren van een kort advies tot verbetering van de inrichting van de beheerorganisatie van KOOP, mede aan de hand van de evaluatie van de bestaande beheercontracten en onderliggende SLA’s / DAP’s en met in achtneming van best practises ITIL, ASL en BiSL en de integratie van deze best practises.
– Integratie van diverse SLA’s en DAP’s tot een hanteerbaar template inclusief diverse KPI’s die kan worden gebruikt als input bij nieuwe aanbestedingen, dan wel aansluitvoorwaarden die KOOP generiek voor haar diensten zou kunnen/moeten hanteren.
– Realisatie van een advies ten aanzien van het hanteren van diverse KPI’s die KOOP kan gebruiken bij het opstellen dan wel herijken van haar overeenkomsten met opdrachtgevers en toeleveranciers.
– Advisering en consultancy binnen twee Europese Aanbestedingsprocedures die op korte termijn door KOOP worden geïnitieerd.

Prioritering en realisatie van de diverse deliverables vindt plaats onder aansturing van en in afstemming met contract- en leveranciersmanager van KOOP.

Functieniveau:
– senior adviseur / expert

Taken en bevoegdheden:
– Advisering op het gebied van servicemanagement, inrichting beheerorganisatie en/of ICT vraagstukken
– Advisering bij (Europese) Aanbestedingen
– Zelfstandig uitvoeren opdrachten

Profiel:
• Je bent dienstverlenend en integer
• Je werkt proactief en resultaatgericht
• Je kunt goed zelfstandig- en in teamverband werken
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden

Opleidings- en andere eisen:
• Je hebt hbo/wo-werk- en denkniveau
• Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van servicemanagement
• Je hebt aantoonbare ervaring met advisering over inrichting van beheerorganisaties binnen de IT
• Je hebt relevante certificeringen op het gebied van de frameworks ITIL, BiSL ASL
• Aantoonbare kennis en ervaring met ICT-Overheidsprojecten
• aantoonbare ervaring met (het begeleiden van) Europese Aanbestedingen is een pré
• aantoonbare ervaring binnen het domein van publicatiediensten van wet- en regelgeving wordt als een pré gezien

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 9 maanden
Startdatum: 01-04-2016
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Den Haag
Uren per week: in overleg
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: n.n.t.b.
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 23-03-2016, 14:00 uur
Nominatiedatum Opdrachtgever: 24-03-2016, 13:00 uur
Branche/Klant: Overheid/Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
01-04-2016

Duur
9 maanden

Referentienr.
10160555

[ad_2]

Source link