[ad_1]

Functie
Adviseur

Expertise

Werkzaamheden
Adviseur Dienstverlening

Beschrijving van de eenheid en het team
De eenheid Publieke Dienstverlening (PD) bestaat uit zes teams en levert producten en diensten die door derden worden afgenomen: door de provinciale organisatie, medeoverheden, bedrijven, instellingen en particulieren. Voorbeelden van deze producten en diensten zijn vergunningverlening, handhaving en subsidieverlening.

De eenheid Bedrijfsvoering (verder: BV) stelt de kaders voor haar klantgroepen, de medewerkers, de leiding, de directie en het bestuur en bedient deze optimaal in de bedrijfsvoering. De doelstellingen van de eenheid BV zijn beschreven langs de lijnen control, faciliteren en adviseren. Zij doet dit op diverse gebieden: financieel, personeel en organisatie, juridisch, facilitair en ICT. De eenheid BV bestaat uit zeven teams. Het team Informatie (verder: BVINF) levert diensten op het gebied van informatievoorziening, informatiebeleid en -architectuur en informatiebeheer

Situatieschets project:
Het gaat vooralsnog de volgende opdracht:

– Ontwikkelen dienstverleningsconcept
Dit project maakt deel uit van het programma ‘Inspelen op Klantvragen’, één van de vier realisatieprogramma’s van het Strategisch Informatieplan (STIP) 2015-2019 van de provincie. De opdrachtgever van dit programma is tevens adjunct hoofd van de eenheid Publieke Dienstverlening. De programmaleider is afkomstig van het Shared Service Centrum
De kwaliteitsbewaking gebeurt door de informatieadviseur van het team BVINF, die tevens als thema-adviseur is verbonden aan het programma.

Beschrijving project
De provincie heeft een ambitie op het gebied van (digitale) dienstverlening. Het te ontwikkelen dienstverleningsconcept moet zowel organisatorisch als op het gebied van informatievoorziening inzicht geven in de wijze waarop deze ambitie gerealiseerd wordt, rekening houdend met het specifieke karakter van een provincie. Samengevat is het dienstverleningsconcept een document met daarin een uitwerking van:
· Dienstverleningsmodel (klantgericht, ketengericht)
· Producten/diensten in relatie tot de beschikbare kanalen en klantgroepen
· Organisatie, processen en besturing
· Systemen en informatie (zoals zaakgericht werken, rol klantportaal)

Betrokkenheid van belanghebbenden is cruciaal in het proces waarin het dienstverleningsconcept tot stand komt. Cocreatie-werksessies kunnen dan ook deel uitmaken van dit proces. Bij de voorbereiding en de uitvoering van het proces speelt de betreffende adviseur een leidende rol, vooral vanuit zijn ervaring met andere vergelijkbare trajecten.

In de eerste fase van het project (juni t/m augustus) bereiden we het plan voor, de uitvoering is voorzien in de maanden september tot en met december.

Functieomschrijving:
Wij zoeken een strategisch adviseur dienstverlening, die een sterke inhoudelijke bijdrage kan leveren, maar die ook het proces om tot een gedragen resultaat te komen mede vorm kan geven. Je bent daarnaast de penvoerder van het dienstverleningsconcept. Je hebt ruime ervaring op het gebied van dienstverlening en je bent bekend met het specifieke karakter van de provincie als middenbestuur. Je weet bestaande modellen en concepten te projecteren op onze organisatie.
Je weet welke rol voorbereiding speelt in het realiseren van een verandering maar vooral ook hoe je dat maximaal kunt benutten.

Gevraagde opleidingen:
Relevante universitaire opleiding (bij voorkeur organisatiekunde)

Gevraagde kennis:
· Kennis en ervaring met dienstverleningsmodellen en concepten
· Kennis van ontwikkelingen op het gebied van de digitale overheid
· Minimaal tien jaar ervaring als organisatieadviseur
· Minimaal vijf jaar ervaring als strategisch adviseur

Gevraagde werkervaring:
· Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als organisatieadviseur
· Minimaal 5 jaar ervaring als strategisch adviseur
· Ervaring met het ontwikkelen van dienstverleningsconcepten bij meerdere overheden
· ervaring bij een provincie is een pre

Gevraagde competenties:
· Communicatief
· Doelgericht handelen
· Netwerkvaardigheid
· Omgevingsbewustzijn
· Oordeelsvorming
· Samenwerken

Knock-out criteria:
· Relevante universitaire opleiding (bij voorkeur Organisatiekunde)
· Kennis en ervaring met dienstverleningsmodellen en concepten
· Kennis van ontwikkelingen op het gebied van de digitale overheid
· Minimaal tien jaar ervaring als organisatieadviseur
· Minimaal vijf jaar ervaring als strategisch adviseur

Overige:
– Betreft het een functie waarvoor (waarschijnlijk) zal worden gereisd met eigen vervoer anders dan woon-werkverkeer op verzoek van de opdrachtgever? NEE
– Zijn in deze functie (waarschijnlijk) verblijfskosten te verwachten op verzoek van de opdrachtgever? NEE
– Is er sprake van buitengewone werktijden (avond / nacht / weekend)? NEE
– Gelden er specifieke ARBO-eisen (bijvoorbeeld nautische- of zwemdiploma’s, VCA certificaten, vaccinaties) voor deze functie? NEE

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 5 maanden
Startdatum: 08-06-2016
Optie op verlenging: Onbekend
Locatie: Zwolle
Uren per week: 08-06-2016 – 31-08-2016 gemiddeld 1 dag per week (in totaal 13 dagen. 01-09-2019 – 16-12-2016 gemiddeld 1,5 dag per week (totaal 23 dagen). Aanwezigheid vereist op ma, di en do.
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: 26-05-2016 vanaf 13:00 uur.
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 27-05-2016, aanleveren voor 15:00 uur
Nominatiedatum Opdrachtgever: 30-05-2016, 12:00 uur
Branche/Klant: Overheid/Provincie Overijssel

Regio
Nederland – Overijssel

Startdatum
08-06-2016

Duur
5 maanden

Referentienr.
10160821

[ad_2]

Source link