[ad_1]

(Sr) Servicedesk Medewerker

LET OP: Op deze aanvraag mogen wij geen ZZP’ers aanbieden!
LET OP: Kandidaten dienen binnen een uur op locatie te kunnen zijn!

Inleiding afdeling en/of project:
Als medewerker van de servicedesk ben je hét gezicht van de ICT afdeling. Je verleent telefonisch (eerstelijns) ondersteuning aan gebruikers en handelt meldingen op een efficiënte en klantvriendelijke manier af. Een belangrijk onderdeel van de functie is de communicatie met je klanten en met de rest van de ICT organisatie.

De taak omvat:
– Gebruikers telefonisch te woord staan;
– Leveren van ondersteuning aan medewerkers op de werkplek;
– Registeren, classificeren, en behandelen of routeren van calls.;
– Oplossen van incidenten van werkplek- en applicatiediensten vanuit de ‘skilled servicedesk’ gedachte;
– Voortgang van vastgelegde incidenten monitoren en actie nemen indien voortgang dit vereist;
– Periodiek informeren van eindgebruikers over oplostermijnen en status;
– Oplossingen terugkoppelen naar de eindgebruiker en verifiëren van de juistheid hiervan;
– Rapporteren naar de ITIL proceseigenaar over vastgelegde calls, zoals oplostijden en first call resolution;
– Adviseren van de ITIL procesmanager t.a.v. het functioneren en optimaliseren van de processen;
– Opdoen en documenteren van organisatie specifieke ICT kennis t.b.v. het ontwikkelen van de ‘skilled’ niveau van de Servicedesk;
– Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen;
– Ondersteunen en adviseren van junior medewerkers.

Functie eisen:
Kennis en ervaring:
– Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
– Brede ICT kennis, HBO werk- en denkniveau;
– Kennis van ITIL (v3), minimaal ITIL foundation gecertificeerd;
– Actuele kennis van de Microsoft Office 2010Office 2016 suite en het Windows 7/10 besturingssysteem;
– Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
– Kennis van en ervaring met Citrix XenApp werkplekomgevingen
– Kennis en ervaring met LEAN methodiek is een pre;
– In bezit van rijbewijs B.

Overig:
– Sociaal vaardig; Teamplayer, ook afdeling overstijgend
– Servicegerichte instelling; Professionele houding
– Nauwkeurig; Stipt
– Representatief;
– Stressbestendig;
– Initiatief; Pakt dingen vanuit zichzelf op een goede manier op.
– Geeft en ontvangt Feedback.
– Organisatiesensitief; Goed empathisch vermogen.

Functiewensen voor deze vacature:
Communicatief sterk.

Heeft u een goede kandidaat? Stuur een recent CV, motivatie, de beschikbaarheid en het uurtarief excl. BTW voor 25-08-2017 15:00 uur.
Start: 28-08-2017
Eind: 31-12-2017
Inzet: 40 uur per week
Locatie: Groningen

[ad_2]

Source link