[ad_1]

Functie
Servicedesk Medewerker

Expertise

Werkzaamheden
Servicedesk medewerker

Achtergrondinformatie:
Binnen DICTU is het prettige werken. Een ambitieuze club met ambitieuze doelstellingen. Wij zijn op zoek naar een gedreven en ervaren servicedesk medewerker die aantoonbaar op HBO werk en denkniveau ons team komt versterken. Zo een die verder durft te kijken dan zijn of haar neus lang is. Vriendelijk is naar de klant, zakelijk communicatief, klantgericht maar niet klantgezwicht en daarnaast ook ervaring heeft met het uitvoeren van standaard ICT taken. We willen onze servicedesk meer waarde geven door het kunnen uitvoeren van standaard taken waardoor dat enerzijds de klant sneller geholpen kan worden en anderzijds de beheerders in de 2e en 3e lijn zich kunnen concentreren op de meer specialitische taken.

Verbijzondering vaardigheden:
Het gaat hier om de uitvraag van een servicedesk medewerker met additionele vaardigheden en niet om een systeembeheerder met servicedeskvaardigheden. Tot het takenpakket behoort het aannemen, registreren binnen Topdesk, oplossen of eventueel doorzetten van calls, changes en problems is het ook van belang dat de nieuwe collega in staat is om standaard wijzigingen te registreren, uit te zetten bij de juiste discipline en de voortgang te bewaken en collega's aan te spreken op de voortgang. Tevens draagt men zorg voor een tijdige afmelding naar de klant. Daarvoor is een goede communicatie met de beheerders essentieel. We zullen meer en meer taken gaan standaardiseren zodat ze prima door de nieuwe collega kunnen worden uitgevoerd. Als extra zal de collega een aantal administratieve taken krijgen zoals het aanvragen van accounts en het ontwikkelen van simpele rapportages binnen het helpdesksysteem.

Verbijzondering kennis en vaardigheden:
Voor een servicedeskfunctie is inzicht en ervaring met ITIL m.b.t. het incidentproces, changeproces en problemproces onontbeerlijk. Daarnaast moet onze dame of heer de Nederlandse taal in woord en geschrift zeer machtig zijn. ITIL v3 foundation certificering is vereist. Maar daarnaast is het een grote pré als de collega ook meerjaren ervaring heeft met het uitvoeren van standaard taken op verschillende platformen (Windows, Linux is een pré in een later stadium pas aan de orde). Aantoonbare ervaring met een helpdesksysteem zoals Topdesk in deze is vereist.

Verbijzondering competenties:
Enthousiaste medewerker met verantwoordellijkheidsgevoel, betrokkenheid, nauwkeurig, secuur, flexibel, klantgericht, kwaliteitsgericht, luistervaardig, doorzettingsvermogen, kunnen inleven, stressbestendig en vooral een teamplayer. Enige coordinerende ervaring is zeer gewenst, denk bijv. aan het bij elkaar brengen van expertises bij een prio-1 verstoring.

Overige eisen:
Meer dan gevoel voor ICT. Het heeft onze sterke voorkeur dat de kandidaat aantoonbare meerjarige ervaring heeft binnen complexe IT omgevingen. Een actuele certificering op Microsoft server 2003/2008/2012 certificering is een pré. Dit geeft ons de mogelijkheid om de meerwaarde van de servicedesk te gaan vergroten. In dat kader is ervaring met linux is een pré.

– Het kan zijn dat er in de loop van de tijd een AIVD-B screening voor deze functie aangevraagd gaat worden.
– U dient in het bezit te zijn van een mobiele telefoon. Deze zal niet door DICTU verstrekt worden.
– Wij verlenen onze diensten aan de klant op werkdagen van 8:00 tot 18:00 uur.
U zult in overleg met uw nieuwe collega deze tijd moeten kunnen overbruggen. De ene dag begint u om 8 uur in overleg met de collega, en de andere dag begint u iets later. Wij verwachten flexibiliteit.
– Daarnaast wordt van u verwacht dat u 1 week in de maand een week bereikbaarheidsdienst loopt.

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 3 maanden
Startdatum: Z.s.m.
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Den Haag
Aantal uren per week: 36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Maximaal € 37,00
Datum geplande intakegesprek: nntb
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 28-06-2016, aanleveren voor 17:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 29-06-2016
Branche/Klant: Overheid/Ministerie van Economische Zaken

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
Z.s.m.

Duur
3 maanden

Referentienr.
10161091

[ad_2]

Source link