[ad_1]

Functie
Servicedesk Medewerker

Expertise

Werkzaamheden
Medewerker Servicedesk

Kamer van Koophandel:
Ondernemen is kansen benutten, risico's nemen, klanten vinden en behouden. De Kamer van Koophandel geeft ondernemers zinvolle informatie die het leven makkelijker maakt. Met toegang tot het Handelsregister en onze data, kennis en netwerken.

Wij bieden als moderne publieke dienstverlener actuele en onafhankelijke informatie voor alle fasen van ondernemerschap. Of het nu gaat om het starten van een bedrijf, veilig zakendoen, innoveren, internationaal ondernemen of financiering.

Dit is wat we doen:
Vanuit de Handelsregister data, onze eigen bronnen (telefonische adviesfunctie en onderzoeken), koppeling met andere publieke data en onze netwerken, voorlichting, informatie en advies geven aan ondernemers over starten, stoppen, financiering, internationaliseren, groei, partners en innovatie. Op maat en naar behoefte:
· onze informatie en advies dienstverlening verschilt per type ondernemer (zzp-ers, klein mkb, groot mkb, starters en pre-starters, overheid).
· Bieden van makkelijke toegang tot voor ondernemers relevante overheidsinformatie.
· Beheren van het Nederlands Handelsregister als betrouwbare grondlegger voor veilig zakendoen.

Dit is hoe we het doen:
Werken bij de Kamer van Koophandel staat voor alert, betrouwbaar en betekenisvol zijn. Voor ondernemend Nederland en natuurlijk ook onze collega's. Alert zijn betekent inspelen op continue veranderingen en de kansen die dat biedt. Doen wat er beloofd wordt. En iets relevants bieden wat je alléén bij de KvK vindt. Zó werken we aan meer bereik. Een hogere waardering. Een robuust financieel resultaat. En betrokken, capabele medewerkers.

Opdracht:
Je fungeert als servicedesk medewerker de schakel tussen ICT en onze externe klanten. Om die reden zit je fysiek in ons Klant Contact Center, zodat je exact weet wat er speelt en snel kunt schakelen met de collega’s van de servicedesk en applicatiebeheer. Je bent verantwoordelijk voor het beoordelen en zelf oplossen van ICT gerelateerde klantmeldingen en de vastlegging hiervan in onze service management tool (Marval 12). Indien je een melding niet zelf kunt oplossen zorg je ervoor dat deze bij de juiste oplosgroep wordt uitgezet, waarbij je de SLA’s als leidraad gebruikt en tijdig escaleert.
Het vermogen om een professionele wijze met onze klanten te communiceren, analytisch vermogen en focus zijn hierbij een must.

Eisen, gesteld aan de Kandidaat:
– De Kandidaat, beschikt over een afgeronde opleiding op MBO niveau: studierichting Informatica.
– De Kandidaat, beschikt over recente kennis en ervaring met:
· Servicedesk werkzaamheden
· CRM (Sage)
· Marval 12

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 12 maanden
Startdatum: 05-04-2016
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Woerden
Uren per week: 40 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: 24-03-2016 / 25-03-2016 tussen 09:00 – 17:00 uur
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 21-03-2016 aanleveren voor 12:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 22-03-2016, 12:00 uur
Branche/Klant: Overheid/Kamer van Koophandel

Regio
Nederland – Utrecht

Startdatum
05-04-2016

Duur
12 maanden

Referentienr.
10160524

[ad_2]

Source link