[ad_1]

Functie
Servicedesk Medewerker

Expertise

Werkzaamheden
Medewerker ICT Servicedesk

Staatsbosbeheer:
Staatsbosbeheer is een zelfstandig bestuursorgaan en beheert ruim 260.000 hectare Nederlandse natuur. Staatsbosbeheer maakt zich onder de noemer “beschermen, beleven en benutten” klaar voor de toekomst waarin ze mensen willen betrekken bij de natuur die hen raakt.

Project / Team:
Het team ICT Servicedesk bestaat uit 3 medewerkers. De ICT Servicedesk typeert zich als informeel en gericht op de eindgebruikers.
Resultaten
Correct en vakkundig geholpen eindgebruikers van Staatsbosbeheer

Werkzaamheden:
Hoofdtaken:
· Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon
· Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant
· Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit
· Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen
· Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken
· Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
· Aanmelden van incidenten bij leveranciers
· Kennisbank waar nodig aanvullen met de geleverde oplossingen
· Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
· Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
· Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts)
· Beheren van autorisaties

Functie eisen:
Niveau: MBO

Ervaring:
· Minimaal 2 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen
· ITIL foundation
· Kennis van Citrix, Windows 7 en Office 2010

Competenties
Kandidaat beschikt minimaal over de volgende competenties:
· Kan zelfstandig werken
· Spreekt en schrijft correct Nederlands
· Geduldig en vriendelijk

Aandachtspunt:
Bij de aanbieding graag de vakanties en eventueel geplande opleidingen aangeven.

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 4 maanden
Startdatum: 25-08-2016
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Amersfoort
Aantal uren per week: 32 – 40 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Max. € 37,00
Datum geplande intakegesprek: n.n.t.b.
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 08-08-2016, aanleveren voor 17:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 09-08-2016, 18:00 uur
Branche/Klant: Overheid/Staatbosbeheer

Regio
Nederland – Utrecht

Startdatum
25-08-2016

Duur
5 maanden

Referentienr.
10161361

[ad_2]

Source link