[ad_1]

Functie
Servicedesk Medewerker

Expertise

Werkzaamheden
Medior medewerker Servicedesk

Achtergrondinformatie:
DICTU is voor het Onsite Support bij onze opdrachtgevers op zoek naar een zelfstandige, initiatiefrijke, flexibele en deskundige werkplekondersteuner. Standplaats is Zwolle waarbij de medewerker ambulant ingezet wordt. Dit betekent dat degene meldingen oplost op diverse locaties in Zwolle, maar indien nodig ook daarbuiten. Denk daarbij aan een straal van 1 uur autorijden vanuit Zwolle. Momenteel loopt een opbouwtraject voor het inrichten van ICT servicebalies bij een van onze klanten. Kandidaten die hiermee ervaring hebben, die de competentie bezitten wanneer nodig regie te nemen en in staat zijn tussen afdelingen te coördineren, hebben een pré.

Verbijzondering werkzaamheden:
Jij zet je klanten centraal. Je bent zelfstandig, intiatiefrijk, flexibel en een echte teamplayer! DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een on-site supportmedewerker in Zwolle, maar wanneer nodig ook daarbuiten (straal van ongeveer 1 uur autorijden vanuit Zwolle). Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. Daarbij gaat het om werkplekbeheer, maar in belangrijke mate ook om ondersteuning van mobiele apparaten. Je verwerkt meldingen die in TOPdesk worden geregistreerd. Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten, het begeleiden van (onder)leveranciers en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. Daarnaast hou je je ook bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Kortom, de on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt. Als medior medewerker voeg jij hier een regiserende en coördinerende rol aan toe.

Verbijzondering kennis en vaardigheden:
Taken medior on-site support medewerker
• (mede) Regiserende en coördinerende rol bij inrichten van ICT servicebalies
• Het afhandelen van meldingen met behulp van de registratietool TOPdesk
• Plaatsen/vervangen/verhuizen van thinclients, desktops, notebooks en beeldschermen
• Patchen van werkplekken
• Begeleiden van (onder)leveranciers
• Gebruikersondersteuning op MS Office
• ICT servicebalie werkzaamheden
• Gebruikersondersteuning op mobiele apparaten (iOS, Android)

Verbijzondering competenties:
Functie-eisen on-site support medewerker
• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding richting ICT
• Kennis van ITIL (foundation)
• Gedegen kennis van mobiele apparaten (smartphones, tablets) en beheer hiervan
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waaronder ervaring met opbouw van ICT servicebalies
• In het bezit van rijbewijs B
• Klantgericht, initiatiefrijk, verantwoordelijkheidsgevoel, goede teamplayer maar vooral ook in staat zelfstandig te werken
• Analytisch vermogen en in staat regiserend/coördinerend op te treden
• Goede communicatieve vaardigheden

Overige eisen:
In bezit van een lease auto of eigen vervoer i.v.m. het ambulante Onsite Support werk.

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 3 maanden
Startdatum: ZSM
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Zwolle
Uren per week: 40 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Maximaal € 62,00
Datum geplande intakegesprek: –
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 23-02-2016 aanleveren voor 17:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 24-02-2016
Branche/Klant: Overheid/Ministerie van Economische Zaken

Regio
Nederland – Overijssel

Startdatum
ZSM

Duur
3 maanden

Referentienr.
10160317

[ad_2]

Source link