[ad_1]

Functie
Servicedesk Medewerker

Expertise

Werkzaamheden
Servicedeskmedewerker ICT

Opdracht omschrijving:
De klant werft en selecteert mensen voor een baan bij de politie en verzorgt het initiële en post-initiële onderwijs. Ook verricht de klant cademie toegepast onderzoek.
De ICT-Servicedesk is Single Point of Contact voor de medewerkers en studenten van de Politieacademie inzake de IV-dienstverlening. De ICT-Servicedesk biedt telefonisch advies en handelt storingen, vragen en verzoeken zoveel mogelijk direct af. Indien noodzakelijk worden 2e-lijns supportgroepen aangestuurd. De ICT-Servicedesk werkt via het click-call-face principe.
De openingstijden van de Servicedesk zijn van maandag tot en met vrijdag van 07:00 – 17:00 uur.

Flexibel inzetbaar volgens roostering 5 x 8 van maandag t/m vrijdag 07:00 tot 17:00 uur.

Het is van belang dat de medewerker op tijd komt i.v.m. openingstijden van de Servicdesk en een maximale reijstijd heeft van 1 uur.

Doelstelling:
Het tijdig afhandelen van storingen, verzoeken, vragen of bestellingen conform afspraken gemaakt in de dienstencatalogus.

Verantwoordelijkheden:
Zich gedragen als een flexibele, initiatiefrijke servicedeskmedewerker die goed in teamverband kan werken en binnen de gewenste deadlines zorgt dat de dienstverlening op gewenst niveau blijft.

Vakmatige taken:
– Het zelfstandig afhandelen van storingsmeldingen, verzoeken en gebruikersvragen.
– Het verrichten van werkzaamheden waardoor storingen direct worden opgelost.
– Het inzetten van de juiste IT-specialisten bij complexere problemen om de dienstverlening weer op orde te krijgen.
– Het bewaken van de voortgang van meldingen, verzoeken, vragen en bestellingen en de terugkoppeling naar de gebruiker.
– Kennisoverdracht naar nieuwe collega’s
– Het uitgeven van mobiele ICT-middelen zoals smartphones, tablet en laptops en het beantwoorden van gebruikersvragen
– Het meedenken over verbeteringen om tot een voortdurende kwaliteitsverbetering van de diensten te komen.
– Het participeren als aanspreekpunt van de servicedesk voor het domein bedrijfsvoering.

Contacten:
– Interne contacten (medewerkers, studenten, collega’s van de servicedesk, technisch beheer applicatiebeheer en functioneel beheer, collega’s domein bedrijfsvoering).
– Externe contacten met diverse leveranciers.

Opleiding:
– Afgeronde ICT-opleiding op mbo 4-niveau
– Certificering Itil foundation v3
– Certificering Configuring Windows 7 70-680 (of eventueel hogere versie dan Windows7)

Werkervaring:
– Heeft ervaring in een IT-supportomgeving/1e lijnshelpdesk
– Heeft ervaring met Active Directory en Windows 10
– Heeft ervaring met uitgifte van en instrueren bij het gebruik van mobiele devices (windows smartphones, ipads en surfaces)
– Heeft inzicht in ICT-diensten, infrastructuur en applicaties
– Heeft kennis van en ervaring met ITIL
– Heeft ervaring met het gebruik van Topdesk

Competenties:
– Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
– Sterk analytisch vermogen
– Klantgericht
– Flexibel
– Initiatiefrijk
– Teamplayer

Functie eisen:
– U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe
– Minimaal een half jaar ervaring in de afgelopen 3 als 1e lijnshelpdesk medewerker.
Alleen stage is niet voldoende.
– In de afgelopen 3 jaar minimaal een half jaar werkervaring met Active Directory en Windows 10
– Afgeronde ICT-opleiding op mbo 4-niveau. U dient het diploma te kunnen overleggen

– Heeft kennis van en werkervaring met ITIL of incidentmanagement processen.
Gewicht 30%
– Heeft werkervaring met het gebruik van Topdesk of een andere helpdesk tool. Gewicht 10%
– Certificering Itil foundation v3. Gewicht 10%
– Minimaal certificering Configuring Windows 7 70-680. Gewicht 10%
– Heeft werkervaring met uitgifte van en instrueren bij het gebruik van mobiele devices. Gewicht 30%
– Maximale reisafstand van de Academy Apeldoorn is max 1 uur. Gewicht 10%

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja, screening
(positief screeningsadvies / verklaring van geen bezwaar.)
Duur: 3 maanden
Startdatum: 01-10-2016
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Apeldoorn
Uren per week: 40 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: 09-08-2016
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 21-2016 aanleveren voor 09:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 22-07-2016, 09:30 uur
Branche/Klant: Overheid

Regio
Nederland – Gelderland

Startdatum
01-10-2016

Duur
3 maanden

Referentienr.
10161198

[ad_2]

Source link