[ad_1]

Als 2e lijns ICT medewerker ben je verantwoordelijk voor het goed uitvoeren van alle voorkomende ICT gebruikersvragen die niet aan de telefoon kunnen worden opgelost of het laten oplossen door de 3e lijn of leverancier in geval de oplossing niet binnen de 2e lijn uitgewerkt kan worden. Dagelijks heeft de 2e lijn een stand-up om het werk van de vorige dag door te nemen en voor de nieuwe dag te verdelen.

Dit ga je doen

• Je hebt een klantgerichte houding en werkt goed samen om klantvragen adequaat op te lossen.
• Je hebt een pragmatische insteek en kent je IT-vakgebied.
• Je hebt Today In – Today Out (TITO) goed op je netvlies en werkt er samen met collega’s aan om dit te kunnen realiseren. 

Het team Digital workplace is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen de organosatoe. Om vragen van collega’s te kunnen behandelen is een eerste lijn (telefonische helpdesk) en een tweede lijn ingericht. De 2e lijn binnen het team Digital workplace verzorgt alle voorkomende ICT vragen die niet telefonisch kunnen worden opgelost. Daarnaast verzorgt de 2e lijn de uitgifte van alle mobiele apparatuur en worden alle decentrale hardware vervangingsprojecten vanuit de 2e lijn gecoördineerd.

[ad_2]

Source link