[ad_1]

Voor een opdrachtgever in Groningen zoeken we een

ICT Servicedesk Medewerker

Start: zsm

Duur: in overleg

Inzet: 40 uur per week

Werkzaamheden

Help jij je collega’s om probleemloos te werken en los je graag incidenten op? Ben jij afgestudeerd op het gebied van ICT of ontvang jij binnenkort je HBO-diploma? Word dan onze nieuwe collega op de Servicedesk! Wij zoeken een getalenteerde ICT-collega die wil bijdragen aan onze ambities.

Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over hun computer en applicaties, incidenten en serviceverzoeken. Jij zorgt dat problemen, storingen en andere incidenten zo snel mogelijk zijn opgelost. Je coördineert, registreert en classificeert meldingen en kijkt altijd of je zelf voor een oplossing kunt zorgen. Je houdt gebruikers op de hoogte, zodat ze weten waar ze aan toe zijn en wanneer ze weer verder kunnen met hun werk. De Servicedesk heeft korte lijnen met de overige specialisten van de afdeling ICT en met de rest van de organisatie. Onze afdeling ICT bestaat uit ruim 100 gemotiveerde collega’s, die werken aan de betrouwbaarheid van onze systemen en de innovatie van onze dienstverlening.

Als ‘;skilled’ Servicedesk Medewerker:

Ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning voor 700 collega’s. Je handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af volgens de principes ‘;first time right’ en ‘;First time resolution’;

Ondersteun je collega’s op hun werkplek en ben je in staat om hun scherm over te nemen en direct een oplossing te bieden;

Neem je meldingen aan per telefoon of per e-mail en leg je deze vast en waar mogelijk handel je ze zelf af. Je bent verantwoordelijk voor de bewaking, voortgang en afhandeling van de meldingen;

Word je regelmatig betrokken bij projectgroepen ten behoeve van interne verbeteringen en innovatie.

Het profiel

Je hebt een HBO opleiding richting ICT afgerond en beschikt over technische ICT kennis;

Je ziet het als een uitdaging om de interne klant op een prettige en vakkundige wijze te ondersteunen en incidenten zo goed en snel mogelijk op te lossen;

Je hebt een dienstverlenende en klantgerichte instelling en je streeft naar een hoge klanttevredenheid;

Je bent leergierig en communicatief zeer vaardig;

Je hebt een proactieve houding ten aanzien van het aandragen van voorstellen ter verbetering van de serviceprocessen;

Je kunt goed omgaan met feedback en werkt graag aan je eigen ontwikkeling, zowel op persoonlijk als werkinhoudelijk vlak;

Je staat open voor interne doorgroeimogelijkheden. Het exacte ontwikkeltraject hangt af van je persoonlijke voorkeuren, competenties en ervaring, maar het streven is altijd om de beste mensen op de juiste plek te krijgen binnen onze ICT-afdeling.

Aanbiedingen met CV en onder vermelding van tarief (all-in, exclusief BTW) dienen uiterlijk 22 mei in ons bezit te zijn.

Kandidaten die eventueel geïnteresseerd zijn in een vast dienstverband bij onze opdrachtgever worden verzocht dit bij de aanbieding kenbaar te maken.

[ad_2]

Source link