[ad_1]

Als medewerker van de IT Service Desk ben je het gezicht van de IT-unit. Iedereen kan terecht met vragen of meldingen op onze nieuwe, centrale locatie op de campus.

Je verricht alle werkzaamheden die bij ICT-ondersteuning komen kijken. De serviceverzoeken en incidenten komen op verschillende manieren binnen. Studenten en medewerkers melden zich persoonlijk aan onze balie, bellen je of dienen een call in via de portal. Soms rond je een klus af binnen 5 minuten, maar er zitten ook uitdagende opdrachten tussen waarin jij en je collega's in moeten verdiepen om tot een oplossing te komen.

Je zorgt ervoor dat de dienstverlening dagelijks soepel verloopt en werkt intensief samen met de diverse Backoffices. Indien nodig acteer je daadkrachtig om een oplossing voor een klant te realiseren. Daarbij communiceer je op een heldere en vriendelijke toon. Je zorgt er voor dat de klant op de hoogte is van de voortgang.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Aannemen, registreren en afhandelen van supportverzoeken;
• Uitvoeren van aanpassingen aan de kennisbank;
• Bedenken en doorvoeren van verbeteringen in routines en werkwijze;
• Dagelijks monitoren en najagen van de meldingen die uitstaan bij de diverse backoffices;
• Signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening.

[ad_2]

Source link