[ad_1]

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.

Indien mogelijk de call direct op lossen.Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk

Inregelen en uitgeven van tokens tbv telewerkfaciliteiten voor eindgebruikers

Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling

Aanmaken gebruikersaccounts via tooling

Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren

Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig

Voortgangsbewaking van openstaande meldingen

Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding

Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.

Maximale reistijd 1 uur.

[ad_2]

Source link