[ad_1]

Je adviseert klanten en leveranciers voor alle niet-standaard-incidenten en -wijziging verzoeken. Hiervoor heb je op dagelijkse basis veelvuldig operatoneel contact met de klanten/functioneel beheerders, de Service desk en Servicemanagement. Je monitort en beheert continue de voortgang en de kwaliteit van de dienstverlening en rapporteert integraal over de geleverde prestaties en initieert benodigde verbetermaatregelen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het oplossen van 3e lijns en de kritieke incidenten en ondersteun je de Problemmanager en -beheerder bij het oplossen van problems. Je bent inhoudelijk dè specialistische vraagbaak voor de complexe incidenten, problems en wijzigingsaanvragen.

In opdracht van de Servicemanagers stel je offertes op voor wijzigingen van dienstverlening aan onze klanten en stemt deze af met de leveranciers. Als Servicebeheerder coördineer je op eenvoudige wijzigingen zoals onder meer applicatie upgrades en uitfaseringen op projectmatige wijze. Hiervoor heb je veelvuldig contacten met collega’s van Infrastructuur, DBA, netwerkdiensten en andere leveranciers. De Servicebeheer valt onder aansturing van de Teamleider Servicebeheer binnen de divisie De WerkplekOmgevingen (DWO).

Achtergrond opdracht:

Als Servicebeheerder KA voer je de regie als de dagelijkse uitvoering van het beheer over de operationele ICT-dienstverlening van de Kantoorautomatisering (KA) aan onze klanten door zowel interne en externe leveranciers. Je zorgt voor het continu onderhouden en verbeteren van de door onze klanten gevraagde dienstverlening. Je werkt in opdracht van het team Servicemanagement KA dat verantwoordelijk is voor de levering van de KA-diensten binnen een bepaald klantenteam.

[ad_2]

Source link