[ad_1]

De hoofdtaak van de afdeling BTS-BI is het leveren van services op het gebied van informatisering van productie informatie systemen (waaronder SAP- en MES systemen). Daarnaast verzorgen wij als afdeling de aanvragen voor de verschillende werkplek-diensten (o.a. hardware, software, autorisaties en IT toebehoren) en leveren we IT support.

De IT Service en Support Engineer is de intermediair tussen de business voor zo’n 400 collega’s op de productie-omgeving en de centrale IT afdeling. Je verwerkt verschillende soorten aanvragen en zorgt dat die aanvragen van de gebruikers vertaald worden naar hapklare stukken die door de IT organisatie (incl. subcontractors) opgepakt en uitgevoerd kunnen worden. Voor de aanvraag, opvolging en de terugmelding ben je verantwoordelijk en hiermee het aanspreekpunt voor de business. Verder beheer je autorisaties voor verschillende systemen en afdelingsfolders.

Als IT Service en Support Engineer lever je naast uitvoering en het beheer van aanvragen op werkplek gebied, gevraagd en ongevraagd ICT expertise en participeer je in IT-projecten voor diverse werkplekdiensten. Momenteel staat de overgang naar een nieuwe IT-helpdesk op het programma en zal je een actieve rol hebben in de uitvoering van het RFS (Restructure File Share) project waarin de structuur en het beheer van de afdelingsschijven wordt heringericht.

Tenslotte zullen een scala aan losse beheertaken als onderdeel van de werkplek dienstverlening tot het takenpakket van de IT Service en Support Engineer behoren.

De functie is overwegend uitvoerend van aard met als doel om de business- en ICT-processen te ondersteunen en te verbeteren. Dit in goed overleg met de centrale IT-afdeling die eindverantwoordelijk is voor onze werkplekken.
De diversiteit in zowel inhoud als locaties van de verschillende werkplekken, maakt dit een afwisselende en dynamische rol. Inhoudelijk beschik je over aanzienlijke technische kennis, om te kunnen analyseren wat de meest efficiënte oplossing voor de interne klant is.

Voor de uitvoering van deze functie is MBO(+) niveau gewenst bij voorkeur in een IT technische richting met affiniteit voor productieorganisaties. Het betreft een full time functie (1 FTE) met standplaats ’s-Hertogenbosch.

Verder vragen wij

• Minimaal enkele jaren ervaring in het vakgebied van IT Service Management


• Kennis van ITIL Foundations is een vereiste


• Ervaring binnen een productie- omgeving is een pre


• Hands on ervaring met Windows W7/W8.1 cliënt OS en werkplek beheer (o.a. AD, SCCM en Patch Management)


• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift


• Beheersing van de Engelse taal is een pre


• Organiserend en zelf startend vermogen


• Een kwaliteits- en klantgerichte houding


• Bereidheid tot het, incidenteel, verrichten van werkzaamheden buiten werktijd (flexibiliteit)

[ad_2]

Source link