[ad_1]

Functie
Service Manager

Expertise

Werkzaamheden
Servicemanager KCC

Logius:
Eenvoudig, snel, groen en betrouwbaar zaken regelen tussen overheden, burgers en bedrijven. Met als doel een betere dienstverlening, kostenbesparing en administratieve lastenverlichting. Daar gaat de overheid voor. Logius vervult hierin een centrale en leidende rol met oog voor de samenhang in de infrastructuur van de e-overheid.
Logius is de dienst digitale overheid en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. De diensten en standaarden van Logius zijn voor de gehele overheid ontwikkeld. Logius is verantwoordelijk voor het beheer, de doorontwikkeling en de overheidsbrede toepassingen van deze diensten en standaarden.

Hoofdvraag:
Het Servicecentrum Logius is op zoek naar een senior Servicemanager met Callcenter ervaring. I.v.m. de onafhankelijkheid die wij graag willen waarborgen tijdens eventuele aanbestedingen, dient de aangeboden kandidaat een ZZP'er te zijn.

Werkzaamheden:
De afdeling Servicecentrum is onderdeel van de afdeling Infrastructuur en Servicecentrum (I&S) binnen Logius. Het Servicecentrum is dé ingang voor klanten en vervult daarmee de loketfunctie van Logius. Het servicecentrum is verantwoordelijk voor het kwaliteitsniveau en de continuïteit van de dienstverlening naar alle klanten waarbij ondersteuning wordt gegeven aan:
 Eerstelijns support voor klantvragen met betrekking tot de producten en diensten van Logius;
 Eerste- en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers (burgers);
 Het aansluiten van klanten op de diensten van Logius;
 Het analyseren en monitoren van supportmeldingen, klantvragen en processen, om daarmee de dienstverlening te kunnen verbeteren.

Eerstelijns burgervragen worden beantwoord door ons externe callcenter. Van de servicemanager wordt verwacht dat hij of zij:
 een goede relatie opbouwt en onderhoud met het externe callcenter;
 (bij-)stuurt op afgesproken KPI's;
 aan de teamleider rapporteert over afwijkingen op deze KPI's;
 projectmanagement: (lopende) verbeterprojecten t.a.v. optimaliseren van de dienstverlening ziet, initieert en begeleid;
 aan de teamleider rapporteert over de voortgang op deze projecten.

Kennis en vaardigheden:
 Academisch werk- en denkniveau;
 Uitgebreide ervaring minimaal 5 jaar als projectmanager / servicemanager binnen callcenter markt;
 Stevige kennis/ervaring t.a.v. de callcenter markt en diensten inclusief COPC;
 Aantoonbare ervaring met aansturen van externe contractpartijen;
 Aantoonbare kennis van inkoop, sourcing, aanbestedingen en contractmanagement;
 Kennis en ervaring op ICT gebied;
 Ervaring in de dienstverlening en het aansturen van een callcenter is een harde eis;
 Ervaring met Europese aanbestedingen is een pre;
 Kennis van een overheidsorganisatie is een pre;
 Ervaring met klantcontact;
 Ervaring met aansturen klantcontactcentrum;
 Begeleiden van verbeterprojecten (in klantcontact omgeving);
 Zelfstandigheid én werken in teamverband;
 Projectmanagement, servicemanagement.

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 5 maanden
Startdatum: 22-06-2016
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Den Haag
Uren per week: 32 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: 14-06-2016/15-06-2016
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 09-06-2016 aanleveren voor 10:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 10-06-2016, 10:00 uur
Branche/Klant: Overheid/Logius

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
22-06-2016

Duur
5 maanden

Referentienr.
10160951

[ad_2]

Source link