[ad_1]

Functie
Service Manager

Expertise

Werkzaamheden
Servicemanager Kantoorautomatisering (KA)

Achtergrondinformatie:
Werkplek Omgevingen (DWO) is een divisie binnen DICTU die belast is met alle dienstverlening die de ICT-dienstverlening van de werkplek raakt. Daarnaast heeft DWO de regierol op deze diensten en voert zij in samenwerking met andere divisies projecten uit om deze dienstverlening te verbeteren en te vernieuwen.

Het betreft een technisch zeer uitdagende omgeving waar een breed palet aan vooruitstrevende producten gebruikt wordt. DWO is als divisie opgesplitst in de clusters; Projecten, Servicemanagement & Regie, Servicebeheer & Uitvoering en Servicedesk. De beschreven functie is belegd bij het cluster Servicemanagement & Regie.

Verbijzondering werkzaamheden:
De Servicemanager Kantoorautomatisering (KA) is integraal verantwoordelijk voor de levering van alle werkplek gerelateerde ICT-dienstverlening binnen een eigen klant- of expertisegebied. De Servicemanager KA heeft klantcontact op tactisch en operationeel niveau en vertegenwoordigt de klant intern binnen DICTU binnen gemaakte afspraken van dienstverlening. Daarbij is de Servicemanager binnen DICTU opdrachtgever aan interne en externe leverende partijen en monitort en bewaakt het niveau van dienstverlening en het facturatieproces.

De Servicemanager is het eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen, bijzonderheden en escalaties. Je voert regelmatig klantgesprekken over de uitvoering van de dienstverlening. Als Servicemanager wordt je in een vroegtijdig stadium betrokken bij projecten om een goede in beheer name van nieuwe dienstverlening te borgen. Voor operationele taken wordt je ondersteunt door Servicebeheerders binnen een eigen klantenteam die je functioneel aanstuurt. Je werkt nauw samen met de collega's van Relatiemanagement, de Servicedesk en technische specialisten.

Verbijzondering kennis en vaardigheden:
Academisch werk- en denkniveau (Bedrijfskunde, Informatica);
Kennis en ervaring met het raakvlak tussen business en techniek;
Sterke affiniteit met ICT-werkplekdienstverlening / Kantoorautomatisering (KA) en bijbehorende technische ontwikkelingen;
Aantoonbaar minimaal 10 jaar werkervaring in Servicemanagement en/of Klantmanagement op tactisch niveau binnen de ICT;
Grondige ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement, waaronder het aansturen van uitbestede dienstverlening;
Kennis over en ervaring met werkplanning, financiele processen en rapportages;
Ervaring in het werken in een grote en complexe organisatie;
Ervaring met proces gestuurd werken volgens ITIL;
Kennis van processen op het gebied van Kwaliteitsborging;

Verbijzondering competenties:
Organisatiesensitiviteit;
Bestuurssensitiviteit;
Klantgerichtheid;
Flexibel;
Stressbestendig;
Omgevingsbewustzijn;
Communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
Netwerkvaardigheid;
Innovatief handelen;
Plannen en organiseren.
Communiceren op alle niveaus.

Overige eisen:
Mobiliteit:
Voor de uitvoering van de functie is regelmatig reizen noodzakelijk door heel Nederland. De standplaats is Den Haag.

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 7 maanden
Startdatum: ZSM
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Den Haag, regelmatig reizen door heel Nederland is noodzakelijk
Uren per week: 36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Maximaal € 88,00
Datum geplande intakegesprek: nntb
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 19-04-2016, 17:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 20-04-2016
Branche/Klant: Overheid/Ministerie van Economische Zaken

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
ZSM

Duur
7 maanden

Referentienr.
10160697

[ad_2]

Source link