[ad_1]

De afdeling IT Service Management, is een afdeling, die tot doel heeft het serviceniveau op het hoogste niveau te krijgen voor ICT, de businesspartners van ICT en haar klanten. De afdeling bestaat uit ongeveer 40 medewerkers, die op het gebied van contractmanagement, servicemanagement, licentiemanagement, Servicedesk, onderhoud servicesystemen en ITILv3 processen haar activiteiten uitvoert. In goede collegialiteit, waarbij persoonlijk contact en begrip voor de problematiek van de ander en zoeken naar mogelijkheden om de ander te helpen, speerpunten zijn in ons handelen.

Verantwoordelijk voor:

• Het uitvoeren van Service Management aangaande de uitbestede ICT diensten en producten.
• Het uitvoeren van activiteiten uit betreffende Service Level & Requirement management.
• Het inrichten en borgen van de benodigde structuren en procedures voor de demand-supply organisatie.   

Functioneel kader:

• Werkt nauw samen met 3 collega Service Managers in de stafafdeling ITSM
• Is aanspreekpunt voor de uitbestede diensten en producten voor de interne klant- en IT-organisatie
• Stemt af en onderhandelt met een breed scala aan externe ICT leveranciers Procesmanagement
• Ondersteuning bij de operationele en tactische ITIL processen, Contract Management en van het proces tooling team.

Procesmanagement

• Ondersteuning bij de operationele en tactische ITIL processen, Contract Management en van het proces tooling team.

[ad_2]

Source link