[ad_1]

Voor een directe opdrachtgever in Den haag is Harvey Nash op zoek naar een Service Manager.

Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten, betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid) van de bestaande dienstverlening. In deze functie breng jij in gezamenlijk overleg met de klant prioritering aan in de wijzigingsverzoeken. Binnen het klantteam werk je nauw samen met de business consultant (die de focus meer heeft op innovatie), de changemanager en de contractmanager. Je hebt een antennefunctie voor de service portfoliomanager en business consultant voor wat betreft de innovatie van diensten. In de klantteams die meer gericht zijn op de lopende dienstverlening verzorg je een meer trekkende rol, in nauwe samenwerking met de business consultant.

Als belangrijkste werkzaamheden kunnen we noemen:

* Je onderzoekt de efficiëntie en effectiviteit van de vraag- en voortbrengingsproces in de totale keten waarbij afnemers en leveranciers betrokken worden.

* Je analyseert knelpunten in deze totale keten en lost deze op. Je werkt hierbij functioneel vooral samen met de change managers.

* Je rapporteert af over de continuïteit van de dienstverlening in de keten en voert daarover overleg met de contractmanagers.

* Je hebt een voortrekkende rol in klantteams die meer gericht zijn op de lopende dienstverlening.

* Ook heb je een antennefunctie voor innovaties die van belang zijn voor verbeteringen in de lopende dienstverlening.

* Je richt een adequate communicatiestructuur met afnemers en gebruikers in en maakt gebruik van de communicatiekanalen met leveranciers met betrekking tot de service kwaliteit.

* Je rapporteert over de totale kwaliteit waaronder de effectiviteit van de diensten en de efficiëntie, snelheid en wendbaarheid van de voortbrengingsketen.

* Je zorgt dat benodigde disciplines en bijbehorende rollen zijn aangesloten op de (operationele) levering van de diensten.

* Je treedt op bij major verstoringen in de applicaties en fungeert als escalatiepunt voor de klant vooral op het gebied van de on going business.

* Je bespreekt complexe wijzigingsverzoeken met de klant en voert deze door.

Je rapporteert aan plv. hoofd DBV/IV over de kwaliteit van de werkzaamheden. Je neemt beslissingen bij het analyseren en bewaken van de performance, bij het inrichten van de communicatiestructuur naar afnemers, gebruikers en leveranciers, bij escalaties en bij het doorvoeren van wijzigingen.

Gevraagde kennis en ervaring

– WO opleiding, bv. richting Bestuurlijke informatiekunde of een overeenkomstige combinatie van kennis en ervaring

* Je hebt ICT ervaring opgedaan in uitvoerende functies (bv. ontwikkelaar, beheerder) of je hebt het vak service management zelf uitgevoerd.

* Je kunt aantoonbaar het gehele proces van start-up tot het beheer van ICT-diensten begeleiden

* Je bent in staat om over de gehele keten een klant- en relatienetwerk op te bouwen en te onderhouden.

* Je bent in staat om de producten en diensten (en de problemen / oplossingen) inhoudelijk toe te lichten.

* Je weet te acteren in een intermediaire rol tussen afnemers en leveranciers

* Kennis van Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 2000), Service design, Service Offerings and Agreements, en/of ASL Foundation, BiSL Foundation, ITSM Foundation/ITIL Foundation, Prince2 Foundation en Serviceportfolio Management.

Tevens beschik je over de volgende set aan competenties:

* Organisatiesensitiviteit

* Analyseren

* Overtuigingskracht

* Netwerken

* Omgevingsbewustzijn

* Plannen en organiseren

* Creativiteit

* Klantgerichtheid

Afdelingsomschrijving:

IT-regie is de verantwoordelijkheid van Cluster DBV/IV, dat zorgt voor een goede afstemming tussen de vraag naar en het aanbod van I(CT)-diensten bij het ministerie, op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau. De vraag naar I(CT)-diensten komt voort uit de ontwikkelingen en behoeften van dienstonderdelen en posten. Het aanbod van ICT-diensten wordt geleverd door een palet van externe ICT-leveranciers, waaronder het rijksbrede S(hared) S(ervice) C(enter)-ICT.

Werk/denkniveau:

WO (bestuurlijke informatiekunde)

Start: zsm

Eind: 1 april 2018

Inzet : 36 uur

Standplaats: Den Haag

[ad_2]

Source link