[ad_1]

De gezochte service incidentcoordinator Netwerk & Datacenter maakt deel uit van het team Netwerk & Datacenter en is verantwoordelijk voor het incident proces bij Netwerk & Datacenter betreffende de behandeling van incidenten. De werkzaamheden voor de incidentcoordinator zien er als volgt uit;

• Helicopterview, overall kunnen bewaken
• Aanpreekpunt voor aanpalende diensten
• Centrale aanspreekpunt voor de incidenten
• Incidenten kanaliseren• Rapportages opstellen
• Trend analyses kunnen signaleren en opstellen
• In the lead bij prio en majors
• Coachend de benodigde mensen kunnen begeleiden bij prio / majors
• Incidenten koppelen aan bevindingen, majors, prio, problems
• Bij escalatie de klant te woord kunnen staan en uitleg kunnen geven
• Collega’s begeleiden bij call routering
• Bewaken first time right principe
• Bewaken van Incident management standaarden
• Samen met andere aanpalende diensten de processen verder optimaliseren
• Operationeel / kwalitatief bewaking van incidenten
• In de lead voor incidenten die buiten de SLA dreigen te vallen

Achtergrond opdracht
Het team Netwerk & Datacenter maakt deel uit van de divisie Cloud. De Divisie Cloud is verantwoordelijk voor het leveren van de Cloud Infra diensten, beheren van alle netwerk en datacenter diensten, het leveren van projecten en het technisch beheren van alle applicaties. Het team Netwerk en Datacenter is verantwoordelijk voor het operationeel beheer van alle generieke netwerkinfrastructuur en Datacenterfaciliteiten van DICTU. Het team is werkzaam in Den Haag en Assen. Het team bestaat uit zo'n 50 medewerkers. Als netwerkbeheerder/expert voer je zeer diverse project- en beheertaken uit, zowel voor externe als interne klanten, waarbij diepgaande technische kennis en goede contactuele eigenschappen van grote waarde zijn. Je fungeert als aanspreekpunt voor de technische werking van de toegewezen ICT-componenten waarvan jij diepgaande kennis hebt opgebouwd en houdt continue het grote geheel in de gaten. Je fungeert als vraagbaak voor je collega's en bent constant bezig om te verbeteren.

[ad_2]

Source link