[ad_1]

Functie
Service Delivery Manager

Expertise

Werkzaamheden
Senior Service Delivery Manager

Verbijzondering werkzaamheden:
Vanwege onjuiste inhoud van het veld Roepnaam (zie uitleg in veld Achtergrond informatie) hier een opsomming van alle werkzaamheden:

Belangrijkste taak: Inrichten Service delivery management voor de divisie INFRA, waarin ondergenoemde taken worden belegd.

– Maken, actueel houden en bewaken van afspraken rondom kwaliteit van dienstverlening met interne (OLA’s) en externe partijen (SLA’s )
– Monitoren van de afgenomen volumes, gemaakte afspraken hierover met de interne opdrachtgever en het bespreken daarvan in in- en externe gremia
– Borgen van onderlinge samenhang en validiteit van de service componenten en voor de inhoud van de hiermee opgebouwde service/dienstverlening
– Vanuit operationele verantwoordelijkheid, opstellen van service verbeterplannen
– Identificeren en inventariseren van de wensen en behoeften van de interne opdrachtgever en deze vertalen naar operationele specificaties die vastgelegd worden in Operationeel Service Level Agreements (OLA’s)
– Opleveren van service impact overzichten bij overdracht vanuit een project voor nieuwe, toegevoegde, of gewijzigde dienstverlening
– Borgen en bewaken van de correctheid van de (technische) informatie van de ketens in de diverse ondersteunende rapportagesystemen
– Opleveren en het bespreken van rapportages met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening en maandelijks afgenomen volumes en doorbelaste kosten
– Fungeren als eerste aanspreekpunt (inclusief klachten en escalaties) voor de interne opdrachtgever en externe dienstverleners voor kwaliteitsniveau van operationele dienstverlening met het oog op de continue verdere verbetering daarvan
– Aanspreekpunt voor changes binnen een bepaald klantgebied, deelname in Change Advisory Boards, impact beoordeling van changes, regelen van approval voor emergency changes
– Acceptatie van opgeleverde producten zodat veranderingen in de acceptatie en productie omgeving in beheer kunnen worden genomen.

Verbijzondering kennis en vaardigheden:
Vanwege onjuiste inhoud van het veld Roepnaam (zie uitleg in veld Achtergrond informatie) hier een opsomming van Standaard kennis en vaardigeheden:
• Kennis van ICT service management (ITIL),
• Minimaal 10 jaar relevante werkervaring;
• Minimaal HBO denk- en werk niveau
• Certificaten van ITIL Foundation en Prince2 Foundation
• Inzicht in organisatorische en inhoudelijke samenhangen in bredere context dan de eigen aandachtsgebieden
• Vaardigheid in het signaleren en inhoudelijk analyseren van ontwikkelingen en problemen
• Vaardigheid in het opstellen van OLA rapportages, adviesrapporten, notities en dergelijke en inhoudelijk tot stand brengen van advies(deel)producten.
• Vaardigheid in het procedureel en procesmatig coördineren
• Goede communicatieve vaardigheden
• Ervaring met het aansturen van en het werken in teams

Verbijzondering competenties:
Vanwege onjuiste inhoud van het veld Roepnaam (zie uitleg in veld Achtergrond informatie) hier een opsomming van alle standaard competenties:

• Klantgerichtheid
• Sterk analytisch vermogen
• Accuraat en stressbestendig
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
• Omgevingsbewustzijn
• Netwerken
• Plannen en organiseren
• Voortgangscontrole
• Kunnen acteren op alle niveau's (maar met name strategisch en tactisch)
• Contract en leverancier management?

Overige eisen:
Kennis van de organisatie van het ministerie van economische zaken en in het bijzonder de DICTU organisatie is een pre.
Brede kennis van ICT infrastructuur is een pre.
Bereid zijn tot reizen binnen Nederland aangezien de klanten op diverse locaties zitten.

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 9 maanden
Startdatum: ZSM
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Den Haag
Uren per week: 36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Maximaal € 88,00
Datum geplande intakegesprek: –
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 03-03-2016 aanleveren voor 17:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 04-03-2016
Branche/Klant: Overheid/Ministerie van Economische Zaken

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
ZSM

Duur
9 maanden

Referentienr.
10160394

[ad_2]

Source link