[ad_1]

Functie
Service Delivery Manager

Expertise
Asl, Iso, Itil, Sla

Werkzaamheden
Service Delivery Manager

Start: z.s.m.
Einddatum: 30 juni 2017
Locatie: Haarlem

Let op; het gaat hier om een deta-vast constructie!

Voor deze functie is het belangrijk dat de kandidaat ervaring heeft op tactische niveau en ook in deze nieuwe opdracht is het belangrijk dat hij op tactisch niveau de verbinding weet te leggen.

Kernvraag: Help jij mee om de brug tussen IT-INFRA en onze afnemers te voltooien en te verstevigen?
Voor deze functie is het belangrijk dat de kandidaat ervaring heeft op tactisch niveau en ook in deze nieuwe opdracht is het belangrijk dat hij op tactisch niveau de verbinding weet te leggen.

Vanuit de afdeling IT-INFRA zijn wij van oudsher een leverancier van IT-oplossingen. Dat betreft oplossingen die wij zelf ontwikkelen, maar ook oplossingen uit de markt.
Veelal is ons product- en dienstportfolio vanuit IT vormgegeven. Samen met onze servicemanagers, architecten en informatiemanagers is het nu tijd voor een volgende stap.
Samen met onze afnemers in gesprek en samen aan het roer om op structurele wijze vraag en aanbod op elkaar aan te laten/blijven sluiten. De focus ligt daarbij op werkplek- en telefonie gerelateerde dienstverlening.

De komende tijd staat in het teken van grote verandering in onze dienstverlening. Door middel van nieuwe oplossingen (W10, Office 365, etc) werken wij aan een herziening van ons aanbod.
De SDM-er vormt daarin een belangrijke schakel. Wat is de behoefte bij onze afnemers en hoe passen wij dat in een werkplekconcept met als uitgangspunt zo veel mogelijk standaardisatie?
De SDM-er challenged de business met als insteek minder maatwerk en daagt IT uit om desondanks flexibeler in te spelen op de behoeften van de gebruikersorganisatie.
Van maatwerk tenzij naar standaard tenzij met oog voor een goede en duurzame relatie.

De SDM-er moet leidend zijn in het (her)ontwikkelen van allerhande end-user-gerelateerde producten en diensten. Welke werkplekvarianten (notebook, tablet, smartphone en in welke variëteiten, maar net zo zeer in de vorm van applicaties, AV-middelen, etc) zijn vereist, uit welke standaard componenten bouwen wij een dergelijke dienst op, tegen welk tarief nemen wij een dergelijke dienst op in onze catalogus? Allemaal vragen die landen op het bord van de SDM-er. De uitwerking doe je niet alleen. Daarvoor zijn er collega’s met ieder hun eigen specialisatie, denk aan contract- en servicemanagement, maar ook architecten die de focus op de technische oplossing hebben.

Het is de grote uitdaging om een optimale balans te vinden (en behouden) tussen operational excellence enerzijds en een product- en dienstportfolio dat een klantvriendelijker karakter moet krijgen anderzijds.

Deze rol speelt zich af op tactisch niveau. Samen met informatiemanagement en de businessvertegenwoordiger geef je vorm aan het product- en dienstportfolio.
Deze portfolio bestaat feitelijk uit onze volledige DPC, denk aan software, werkplekhardware, smartphones, tablets, etc. etc. Dan gaat het uiteraard niet alleen om het fysieke apparaat, maar vooral om de diensten daaromheen, zoals beheer en ondersteuning (installatie, reparatie, servicedesk-support, etc.)

Je zet de lijnen uit om onze gebruikerstevredenheid naar het volgende niveau te brengen.
Je bewaakt de product- en dienstcatalogus en ontwikkelt productroadmaps voor het (door)ontwikkelen van onze dienstverlening.
Goed om te benoemen, dat het zeker niet alleen om bewaken gaat, er staan veranderingen op stapel en daar staat een SDM-er middenin. Zie bovenstaande toelichting.
Je hoeft als SDM-er niet zelf de werkplek (bv een standaard laptop) te installeren/ontwerpen, maar moet kunnen regisseren dat dit gebeurd, zo veel als mogelijk gestandaardiseerd en tegen een tarief dat zowel voor afnemer, als IT als leverancier acceptabel is.

Type profiel waar wij naar op zoek zijn:

– Relevante werkervaring als Service Delivery Manager (3-5 jaar).
– Ervaring in de IT dienstverlening (5-10 jaar).
-Je hebt aantoonbare ervaring op je cv staan m.b.t. het opzetten van een interne product en dienstencatalogus
-Je hebt ervaring met het updaten van een bestaand assortiment op basis van technologische ontwikkelingen (bv door inzet van o365)
-Ervaring met tariefstructuren tbv interne facturatie (waarbij het een pre is als dit gebeurd in een omgeving, waarbij delen van de dienstverlening zijn uitbesteed)

De beoogde kandidaat heeft ervaring met werkplekdienstverlening. De wereld van end-user-devices (laptops, tablets, smartphones en alles wat je daarop gebruikt) en hun uitdagingen zijn bekend terrein en de kandidaat moet daar ook energie uit halen. Roadmaps van fabrikanten, technologische ontwikkelingen in sync willen brengen met de veranderende behoefte bij onze afnemers moet je bij elkaar willen brengen. IT heeft behoefte aan standaardisatie en operationele excellentie, maar de afnemers hebben behoefte aan flexibiliteit.
Hoe organiseer je een product- en dienstaanbod, dat aan beide behoeftes invulling geeft. Dat is de kern van de uitdaging.
Daarvoor moet je willen investeren in de relatie met verschillende IT-afdelingen, maar vooral ook met de gebruikersorganisatie. Die laatste moet je per doelgroep anders willen en kunnen benaderen. De vraagstelling is meer of minder concreet en je moet het als uitdaging zien om daarin de intermediair te zijn op zoek naar een passende, een goede, maar ook een kosten-efficiënte oplossing.

Opleidings- en ervaringsniveau
– Aantoonbaar bedrijfskundig inzicht
– Afgeronde HBO of WO-opleiding Informatica, Bestuurlijke Informatievoorziening of Bedrijfskunde
– Ervaring in het begeleiden/sturen van veranderingsprocessen
– Kennis/ervaring met Ruime ervaring in programma-/projectmanagement.
– Min. 7 jaar relevante ervaring binnen een zakelijke ICT-omgeving/business omgeving.

Kwantitatieve dimensies
– Geeft functioneel leiding aan een klantenteam

Functiespecifieke Kenmerken
– Goede kennis van ITIL, Service Support en Service Delivery Procesmanagement
– Kennis van ASL en ISO certificering

Sluit jij aan bij dit profiel van Service Delivery Manager? Stuur dan voor vrijdag 5 augustus 10.00 uur je CV in Word, motivatie gericht op de opdracht, all-in uurtarief (excl. BTW) en BSN.

Bijzonderheden
Tarief is inclusief reiskosten.

Regio
Nederland – Noord-Holland

Startdatum
z.s.m.

Duur
11 maanden

Referentienr.
30160881

[ad_2]

Source link