[ad_1]

Voor deze opdracht is het nodig dat er uitgebreide kennis en werkervaring is opgedaan als Senior Service Manager je moet Service Management als het ware ademen. De Service Manager is naast zijn standaard werkzaamheden een alleskunner die ingezet kan worden als IT consultant bij diverse projecten en als management ondersteuning bij onderwerpen zoals Service Level Management, Contractmanagement en Security. Deze werkzaamheden voer je uit samen met een team van professionals binnen een grote ICT georiënteerde demand- en supply organisatie. Daarnaast is direct inzetbare en inhoudelijk kennis van en werkervaring met knowledge management en het inrichten van een beheerorganisatie ICT van cruciaal belang voor het welslagen van deze opdracht.

• Je hebt geen enkele moeite om te kunnen omschakelen binnen deze opdracht als het gaat om de scheiding van rol en verantwoordelijkheid.
• Je schrijft beslisnotities op strategisch niveau alsof het je tweede natuur is en bent in staat om te communiceren op de niveau van de Raad van Bestuur.
• Je bent dan ook stressbestendig en een ICT-professional in hart en nieren.
• Je hebt je sporen verdient binnen grote politiek gevoelige organisaties en weet snel je weg binnen de organisatie te vinden (selfstarter).

Opdrachtomschrijving en werkzaamheden

• Service Delivery Management door het continue onderhouden en verbeteren van de overeengekomen IT diensten door: -afspraken te maken, -monitoren en te rapporteren over de prestaties van het ICT bedrijf richting de interne klant (IM).
• Ondersteuning van het Business Services (team) management door middel van het schrijven van notities, organiseren van verbeter trajecten (CSIP) en het behandelen van thema’szoals Software Lifecyclemanagement en Secure Software Development.
• Deelnemen aan (grote) projecten ten behoeve van de IT vraagstukken binnen het UWV.
• Opzetten van een gegevensverzameling (Data Ware House) van de aanwezige data zodat deze ingezet kan worden als managementinformatie.

Vereiste kennis

• • Kennis van ICT en specifiek :
  • Uitgebreide ervaring met het opstellen van verbeterplannen tav dienstverlening ICT.
  • Uitgebreide ervaring met het inrichten van een beheerorganisatie ICT .
  • Uitgebreide ervaring met het schrijven/opstellen van beslisnotities op strategisch niveau.
  • Uitgebreide ervaring met het inrichten van knowledge management.
  • Kennis van MS Acces.

Persoonlijkheid:
Natuurlijk leiderschap, volhardend, nauwkeurig en het kunnen stellen van prioriteiten. Is klant- en resultaatgericht.

Vaardigheden:
Daarnaast is de volgende mix van soft en hard skills/competenties en vaardigheden voor deze specifieke opdracht en functie van cruciaal belang:

• Kunnen aansturen van een team van professionals.
• Sterke schriftelijke vaardigheden.
• Sterk analytisch vermogen.
• Hands-on – Alleskunner (troubleshooter).
• Stressbestendig.
• Initiatitief en pro-actief.
• Plannen en organiseren.
• Voortgangsbewaking.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Organisatie sensitiviteit.
• Flexibiliteit.

Het zwaartepunt binnen de selectiegesprekken ligt op de specifieke competenties en soft skills die de ideale kandidaat met zich meebrengt, naast de benodigde werkervaring en kennis.

[ad_2]

Source link