[ad_1]

De afdeling Informatisering en Automatisering (I&A) is binnen de ACM verantwoordelijk voor het leveren van IT-voorzieningen, waaronder kantoorautomatisering, IT-Infrastructuur, gebruikersondersteuning en applicatiebeheer binnen ACM. Voor deze afdeling zijn we op zoek naar een Senior Service Delivery Manager die enerzijds verantwoordlijk is voorservice delivery management binnen de afdeling I&A en anderzijds de ACM helpt bij het inrichten van de service delivery management processen. Hiermee beogen we een professionaliseringsslag te maken die ervoor zorgt dat wij een beter te beheren IT omgeving hebben. We willen aan het eind van het project graag ingerichte processen hebben waarbij iedereen binnen het I&A team weet wat zijn of haar taken en verantwoordelijkheden zijn.

Dit betekent dat je voor 50 procent van de tijd verantwoordelijk bent voor het oppakken van Service delivery managemnet taken. Den hierbij aan het inschatten en uitvragen van behoeftes bij de directies, het managen van de verwachtingen en fungeren als aanspreekpunt bij verstoringen. De andere 50 procent van de tijd besteed je aan het verbeteren van onze service processen. We verwachten dat je ons vanaf de basis kan helpen bij het professioneel inrichten van Incident-, problem-, change- en release management processen. Je zal de basis die wij hebben liggen in kaart brengen, beschrijven, en samen met het team inrichten en vormgeven. Buiten dat wi streven naar een beter beheersbare IT omgeving, is het ons doel om verantwoordelijkheden te beleggen bij personen, zodat we een betere taak verdeling gaan hanteren.

Wat breng je mee:Je bent een Senior Service Delivery manager die ervaring heeft met het vanaf de basis inrichten van service processen (incident-, change-, problem- en releasemanagement.

Je hebt pragmatische instelling en heldere communicatiestijl waarmee je stakeholders kan overtuigen en veranderingen op een juiste manier kan overbrengen. Je hebt een klantgerichte aanpak en je stuurt op resultaat. Door de juiste mix van mens- en taakgerichtheid, breng jij het service management proces naar een professioneel level. Je bent een goede coach en kan de teamleden meenemen in veranderingen en draagkracht creeren.

We verwachten:
– Bewezen succes als Service (Delivery) Manager in een organisatie waar projectmatig werken centraal staat;
– 7+ jaar werkervaring als Service Delivery Manager;
– HBO werk- , denkniveau;
– Recente kennis van en werkervaring met ITL;
– Ervaring met het inrichten van incident-, change-, problem- en releasemanagementprocessen;
– Prince 2 kennis is een pre.

Achtergrond opdracht*
Binnen de afdeling Informatisering & Autopmatisering dienen er verbeterslagen gemaakt te worden in de beheerprocessen, waaronder ICT Service Management. Het begrip ICT Service Management behelst het geheel van alle ITIL processen welke binnen een ICT organisatie geïmplementeerd kunnen worden teneinde de ICT dienstverlening zo optimaal mogelijk te kunnen benutten. Deze processen zijn momenteel niet volledig geïmplementeerd. De Service Delivery Manager zal hier invulling aan gaan geven.

[ad_2]

Source link