[ad_1]

Als Senior Lead ICT ServiceDesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s van de ServiceDesk voor complexe ICT meldingen. Bij het niet kunnen oplossen van een vraagstuk door de Servicedesk medewerker, dient de senior medewerker dat in 80% van de gevallen wel te kunnen oplossen. Jij bent de specialist!

Buiten kantoortijden vervul jij de rol van Major Incident Coördinator en de rol van Escalatiemanager één keer in de twee maanden (roulatie met collega’s). Daarbij wordt jij ondersteund door professionele collega’s, die verantwoordelijk zijn om het probleem op te lossen. 

Jij bent tevens het aanspreekpunt voor de Servicemanager voor vragen in zijn domein, specifiek ook ITIL vraagstukken. Daarnaast fungeer je als voorzitter van het Change Advisory Board. Vanzelfsprekend werk je jouw tickets in ServiceNow direct bij en zijn deze altijd actueel.

[ad_2]

Source link