[ad_1]

De deelprojectleider heeft als primair resultaatgebied te helpen met het beschrijven van een pakket van eisen en
wensen voor een professioneel kennismanagement systeem, te ondersteunen in de verwerving en vervolgens te
helpen bij de implementatie. We zoeken een echte doener die zijn of haar sporen heeft verdiend op het vlak van kennismanagement en  systemen binnen klantcontactomgevingen. De deelprojectleider zal onderdeel uitmaken van een breder programma waarin alle gebruikte ICT ondersteuning binnen de klantcontact organisatie opnieuw tegen het licht wordt gehouden.

Achtergrond opdracht 
Het 24/7 Contactcenter van Buitenlandse Zaken beantwoordt zo’n 700.000 klantvragen op jaarbasis over visa, paspoorten en geeft eerstelijns ondersteuning aan Nederlanders met consulaire hulpvragen in het buitenland. Dit doen we 24 uur per dag, 7 dagen per week in vier verschillende talen en via kanalen voor persoonlijke klantcontact
zoals call, mail en social media als via de website www.nederlandwereldwijd.nl. Het 24/7 contactcenter staat aan de vooravond van verbreding van haar dienstverlening. Het 24/7 contactcenter heroriënteert zich,drie jaar na de oprichting, op het proces van kennismanagement en de kennisbank als middel. Vooral mogelijke (inhoudelijke) uitbreiding in het takenpakket vragen om het herijken van de kennisondersteuning voor de medewerkers. Voor het terugbrengen van verschillende, uitdijende, kennisbronnen (zoals websites, boekjes en interne bronnen) naar één professioneel systeem is Buitenlandse Zaken op zoek naar een deelprojectleider Kennisbank.

[ad_2]

Source link