[ad_1]

Van de projectleider wordt verwacht dat hij/zij ervoor zorgt dat alle data rondom klantreizen gestructureerd kunnen worden verzameld en gepresenteerd. Dit zijn de taken en verantwoordelijkheden die daarbij horen
– Organiseren van Gluren bij de buren inzake signaalmanagement, ophalen best practices bij andere uitvoeringsorganisaties en commerciële partijen;
– Verantwoordelijk voor het opleveren van een ontwerp van de gewenste Soll Signalen (mede op basis van de opbrengst van gluren bij de buren en Ist analyse);
– Realiseren van inzicht en overzicht in beschikbare data voor het aansturen van specifieke klantreizen samen met team dat klantreizen maakt;
– Vertalen van het inzicht en overzicht naar benodigde indicatoren voor het monitoren en verbeteren van de dienstverlening, gekoppeld aan de klantreizen-methodiek;
– Opstellen van een beschrijving van het klantsignaalmanagementproces/architectuur inclusief prioritering;
– Opstellen van een inrichtingsvoorstel/ontwerp inclusief Taken , Bevoegdheden en Verantwoordelijkheden;
– Overzicht van benodigde ondersteunende tooling, (Digitaal Klantplatform wat momenteel wordt ingericht of ander systeem?)…

[ad_2]

Source link