[ad_1]

Functie
Netwerk Beheerder, Systeembeheerder

Expertise

Werkzaamheden
Systeem- en Netwerkbeheerder

TAKEN EN RESULTAATGEBIEDEN
De volgende taken en resultaatgebieden worden onderkend:

Dagelijkse werkzaamheden betreffen o.a. computer operations, change-, problem-, incident- en configuration management. Daarnaast worden medewerkers betrokken bij projecten en software control & distribution.

Incident management taken:
· Incident control;
· Escalatie management;
· Registratie van calls;
· Rapporteren van uitgevoerde werkzaamheden;
· Afhandelen van tweedelijns incidenten.

Computer operations:
· Monitoren van ICT infrastructuur conform PDC;
· Verzorgen van uitvoering en nazorg van checklists;
· Afhandeling OTA/ITO calls vanuit HP Service Desk en TopDesk.
· Oplossen en begeleiden van WWAN issues;
· Controleren van back-up gerelateerde meldingen in meerdere tijdzones;
· Verzorgen en bijhouden van werkbeschrijvingen.

Change management:
· Uitvoeren en/of controleren van resultaten van acceptatie testen in voorbereiding op het in productie nemen;
· Uitvoering van standaard changes;
· Distributie en bewaking van software, patches en updates.

Problem management:
· Signaleren en rapporteren van veel voorkomende incidenten;
· Op basis van prioritering gericht actie ondernemen;
· Proactief oppakken van taken uit openstaande calls;
·Maken en toepassen van workarounds.

Algemeen:
· Signaleren, aanpassen en/of updaten van omissies en veroudering van documentatie t.o.v. de basisinfrastructuur;
· Onderhouden en uitbreiden van standaardprocedures in het Documentatie Systeem.

Projecten:
· Het leveren van technische expertise in projecten, waarbij nieuwe (onderdelen van) technische infrastructuur wordt gerealiseerd;
· Het participeren in (deel)projecten en implementatietrajecten;
· Het analyseren van gevolgen ten aanzien van systeem- en netwerkbeheer en hierover adviseren.

Resultaatgebieden:
· Adequate dienstverlening aan de organisatie conform de overeengekomen kaders;
· Een tijdige, kwalitatief en kwantitatief goede afhandeling van tweedelijns beheerwerkzaamheden en incidenten;
· Monitoring, rapportage, registratie, documentatie van basis infrastructuur;
· Testen, implementeren en participeren in changes, projecten, bijzondere lijnactiviteiten.

WERKOMGEVING:
Onderstaand een korte beschrijving van de directie/post (takenpakket, omvang) en de fysieke omgeving waarin gewerkt gaat worden:

Het Team Exploitatie Operations ressorteert formatief onder het Shared Service Center ICT / afdeling Beheer Infrastructuur.
De afdeling Beheer Infrastructuur bestaat momenteel uit de volgende Teams:
· Backoffice;
· Exploitatie ICT diensten;
· Exploitatie Operations;
· Operations & Infrastructure;
· Digitale werkomgeving;
· Consumer Services & Procesmanagement.

Exploitatie operations (EO) waaronder het systeem- en netwerkbeheer valt is gericht op het leveren van technische expertise, operationeel beheren van de technische infrastructuur en het verzorgen van tweedelijns beheer op het gebied van incidenten, problemen, wijzigingen, beschikbaarheid, capaciteit, crypto, berichtenverkeer en beveiliging.

DE AFDELING/ Team :
Het Team EO bestaat uit een Teammanager, vier Senior Systeem- en Netwerkbeheerders en 16 Systeem- en Netwerkbeheerders. De Systeem- en Netwerkbeheerder verricht operationele beheerswerkzaamheden ten behoeve van de ICT-faciliteiten, bewaakt de exploitatie van ICT-faciliteiten in relatie tot netwerk- en systeembeheer en geeft uitvoering aan tweedelijns incident-, probleem management en cryptobeheer.
De werkzaamheden worden uitgeoefend in een 24-uurs ploegendienst (m.u.v. de Seniors).

HARDE EISEN WAARAAN KANDIDAAT MOET VOLDOEN:
(Deze vragen moeten met een duidelijke JA beantwoord kunnen worden)
· In het bezit van MCITP: Enterprise Administrator on Windows Server 2008;
· In het bezit van ITIL Foundation v3 2011 certificaat;
· Bereid om in volcontinu dienst te werken;
· Bereid om dienstreizen naar het buitenland te maken.

OVERIGE EISEN EN WENSEN:
De volgende eisen worden gesteld ten aanzien van het succesvol vervullen van de functie:
· MBO+, HBO- werk- & denkniveau;
· Minimaal 4 jaar tot 6 jaar werkervaring in een complexe ICT beheeromgeving;
· Kennis van de ITIL Service Support Set;
· Kennis van beheer hulpmiddelen HP ITO en Servicedesk;
· Kennis van en ervaring met Windows 2003, 2008 en 2012 server, Windows XP en Windows 7 workstation, AD, Microsoft Exchange 2003 en 2010, DFS, VMWare, Hyper-V en Microsoft Office producten;
· Kennis van en ervaring met op TCP/IP gebaseerde WAN en LAN infrastructuren, incl. routers en switches;
· In het bezit van Cisco CCNA certificaat is een pré;
· Kennis van en ervaring met Citrix/ MS Exchange is een pré;
· Kennis van en ervaring met scripting of VB is een pré;
· Kennis en beheersing van de Engelse taal is een must.

TOELICHTING (korte typering van geschikte medewerker)
Korte typering van de gezochte medewerker;
· Teamplayer: goede samenwerking met management en 1e, 2e en 3e lijns afdelingen;
· Proactieve houding;
· Sociaalvaardig;
· Accurate en inzichtelijke werkwijze;
· Procedureel sterk;
· Professionele instelling.

Overig:
De functie betreft uitvoering van en controle op beheer en monitoring taken ten behoeve van de gehele ICT-infrastructuur van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Hier zijn ca. 5500 medewerkers over de gehele wereld dagelijks van afhankelijk. Team EO is dan ook een “24 uurs bedrijf”.

Het Team EO werkt conform een volcontinu rooster van 16 weken, waarbij er gemiddeld 36 uur per week inzet wordt gevraagd van de medewerker.
In voorkomende gevallen zal er dus binnen de context van 1 week meer of minder uren worden gewerkt.

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 3 maanden
Startdatum: ZSM
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Zoetermeer
Uren per week: 36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: 09-05-2016 tussen 9:00 – 12:30 uur.
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 02-05-2016 aanleveren voor 17:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 03-05-2016, 17:00 uur.
Branche/Klant: Overheid/SSC-ICT Haaglanden

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
ZSM

Duur
3 maanden

Referentienr.
10160749

[ad_2]

Source link