[ad_1]

We zijn op zoek naar een meewerkend voorman van de Supportdesk die aantoonbaar 3-6 jaar ervaring heeft in soortgelijke rollen. Je zorgt als Voorman Supportdesk voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidenten die binnenkomen bij ICT Supportdesk. Je bent samen met je team de vraagbaak voor alle ICT-problemen en -vragen binnen de organisatie. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt bij storingen in de hard- en software en kun je kleine reparaties aan computers verrichten. Kun je een storing niet oplossen? Dan weet je als geen ander hoe je in deze situatie moet handelen. Verder is de Supportdesk verantwoordelijk voor de 1ste lijnsondersteuning aan de interne klant. Dit houdt in dat de Supportdesk applicaties, besturingsprogramma’s en software herstelt als er een storing optreedt en ook verhuizingen van computers en randapparatuur regelt.

Naast de aansturing van de operationele werking van de Supportdesk en een uitvoerende rol hierin, ligt er ook een belangrijke taak in het – samen met de collega Procesmanagers –
continu verbeteren van de processen, de procedures, rapportages en de documentatie en communicatie daarvan. Je beschikt over een resultaatgerichte, gestructureerde en procesmatige aanpak. Jij bent in staat om te overtuigen, bent daadkrachtig en weet draagvlak te creëren bij je collega’s.

[ad_2]

Source link