[ad_1]

Je hebt kennis van en ervaring met releases binnen een OTAP-omgeving. Je bezit algemene ICT-infrastructuurkennis en doet meer dan alleen het standaard oppakken en afhandelen van incidenten, je herkent trends in de binnenkomende incidenten waarvoor je een structurele oplossing realiseert via de hiervoor ingerichte ITIL-processen (zoals probleem- en wijzigingsbeheer). Je bent bekend met het documenteren van installatie- en gebruikershandleidingen van applicaties. Je werkt proactief, planmatig en zorgvuldig

Daarnaast ben je in staat om de huidige werkwijze kritisch te bekijken en met gerichte adviezen een bijdrage te leveren aan het procesmatig werken binnen IVO-Rechtspraak en de manier waarop de collega’s hierin functioneren.

Wat ga je doen?Je gaat een bijdrage leveren aan de bedrijfszekere levering van ICT-diensten, conform de hiervoor in de DVO (DienstVerleningsOvereenkomst) vastgelegde afspraken. Dit doe je, onder andere, door de volgende taken uit te voeren:

– Het toezien op de bedrijfszekere werking en het beheren van de kwaliteit van operationele applicaties;
– Zelfstandig, of in samenwerking met anderen, oplossen van incidenten en storingen in applicaties en diensten;
– Verlenen van gebruikersondersteuning op afstand;
– Onderhouden van interne en externe contacten op operationeel niveau met opdrachtgevers, gebruikers, Technisch Beheer en leveranciers inzake het afstemmen van incidenten, wensen, eisen en mogelijkheden van voorgestelde en/of gebouwde oplossingen;
– Zorgdragen voor de correcte en tijdige uitvoering van probleem- en wijzigingsbeheer;
– Het actief beheren (conform n-1 beleid) van applicatieversies/releases;
– Release coördinatie.

Hiermee bedoelen we het zelfstandig organiseren van de totstandkoming van een werkende installatie van een nieuwe release, het laten testen en accepteren ervan door de business/functioneel beheer en het afstemmen over en organiseren van de uitrol van de release;

– Installeren en uitvoerig testen van de applicatiereleases binnen de OTAP-omgeving, alvorens de in beheer name namens het OBT;
– Bijdragen aan het verder professionaliseren van het OBT;
– Bijdragen aan het onderhoud van standaarden en werkprocedures;
– Zorg dragen voor vastleggen van informatie en documentatie met betrekking tot applicaties, diensten en onderliggende componenten.

[ad_2]

Source link