[ad_1]

Functie
Medewerker

Expertise

Werkzaamheden
Medewerker Backoffice

WERKOMGEVING:
De Medewerker Backoffice heeft een belangrijke rol bij het uitvoeren en het administreren van werkzaamheden waarvoor het Servicecentrum Backoffice uit hoofde van de uit te voeren processen verantwoordelijk is. Daarnaast is de Medewerker Backoffice verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van incidenten met betrekking tot de betreffende aandachtgebieden die voortvloeien uit de uit te voeren processen.

De Medewerker Backoffice zal binnen het kader van het normprofiel verantwoordelijk zijn voor het vanuit het toegewezen aandachtsgebied bijdragen aan de beleidsontwikkeling van het bureau/de afdeling, het coördineren van de uitvoering van het beleid voor het toegewezen aandachtsgebied en het fungeren als Senior Medewerker op het aandachtsgebied. Het gaat hier met name om de VIP service ten behoeve van de bewindslieden en de departementale top, de uitgifte, ondersteuning en administratie van mobiele apparatuur, het advies bij gebruik van de versterkte middelen, de ondersteuning bij crisissen, verhuizingen en evenementen, de baliedienst, de ondersteuning van de Gebruikersondersteuners (GO) op de posten, de ondersteuning bij videoconferencing, de uitvoering van vastgestelde standaard changes, het toekennen van software en de logistiek met betrekking tot werkplekken in binnen- en buitenland.

TAKEN EN RESULTAATGEBIEDEN
RESULTAATGEBIEDEN
· ICT
· Techniek

TAKEN
ICT:
ICT werkzaamheden t.a.v. meer complexe dan wel meerdere systemen en/of applicaties
· back office functionaliteit verzorgd
· gebruikers ondersteund en geïnstrueerd
· applicaties en systemen beheerd
· installatie en inrichting van applicaties en systemen verzorgd
· voorstellen over de inrichting en werking van de applicaties en technische wijzigingen aangebracht
· gebruikershandleidingen opgesteld en bijgehouden
· onregelmatigheden gesignaleerd t.a.v. systeemgebruik en hardwarestoringen en opgelost en/of laten verhelpen
· intermediair tussen gebruikers en automatiseringsdeskundigen/leveranciers
· (informatie)beveiliging verzorgd
· technische infrastructuur en besturingssystemen beheerd
· de systeemdocumentatie beheerd
· gebruikersprotocollen en procedures opgesteld
· voorstellen voor aan te schaffen hard- en software
· voorstellen ten behoeve van verdere (systeem)ontwikkeling en optimalisatie gebruik

Techniek:
Specialistisch-technische voorbereidende werkzaamheden
· aan meerjarige onderhoudsplannen bijgedragen
· (technische) ontwerpen, tekeningen, bestekken e.d. opgesteld
· aanbesteding van minder omvangrijke werken, budgetten bewaakt
controles en inspecties uitgevoerd
· specialistisch-technische reparatie- en onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd
· onderhoud en het (laten) oplossen van storingen door derden geleverde diensten
· (storings)meldingen en klachten onderzocht en behandeld, bijzonderheden gesignaleerd en aanpassingen voorgesteld
· gebruikers geïnformeerd over gebruik van meer complexe apparatuur en (technische) installaties
· voorstellen gedaan betreffende specialistisch beheer en onderhoud en over technische aspecten bij aanschaffingen van apparatuur/instrumenten, etc.
· administratie over (afgehandelde) storingen bijgehouden

SPECIFIEKE FUNCTIE-INFORMATIE:
De functie van Medewerker ICT/Techniek is gericht op het ontvangen, beoordelen en doorsturen van ICT/informatiebeheer-vragen (1e lijnsondersteuning) en het verrichten van technische/ICT (ondersteunende) werkzaamheden (2e lijnsondersteuning):
· (coördinatie) ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het primaire proces met een technisch-, informatie- en automatiseringskarakter met een gevarieerdheid in diversiteit en complexiteit in problematiek

De Medewerker bevindt zich op ondersteunende en bedrijfsvoeringvakgebieden, waarbij de functie is gericht op ondersteuning bij uitvoering bedrijfsvoeringdiensten en -processen o.b.v. samengestelde opdrachten onderdelen van het bedrijfsvoeringproces:
· integreren van informatie, analyseren van gegevens en leggen van verbanden
· aanleveren van geaggregeerde overzichten en informatie
· regulier en operationeel advies
· inhoudelijke (advies)deelproducten

TYPERING GEZOCHTE MEDEWERKER
De geschikte kandidaat heeft een service verlenende instelling en kan goed omgaan met gebruikers met diverse achtergronden, nationaliteiten en culturen. Hij/zij kan situaties goed beoordelen en prioriteiten stellen. Hij/zij is collegiaal en een teamspeler met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en is bereid extra inspanning te leveren als de situatie daar om vraagt. Hij/zij kan, zonder afstand te doen van een eigen zienswijze, uitstekend in een team functioneren. Hij/zij houdt kennis t.a.v. ICT-ontwikkelingen bij en toont bereidheid tot het volgen van relevante opleidingen en cursussen.

De geschikte medewerker beschouwt het als een uitdaging om onder alle omstandigheden de gebruikers hulpvaardig, vriendelijk en correct tegemoet te treden. Hij/zij voelt tevens aan dat gebruikersondersteuning meer is dan alleen specifieke problemen aanpakken en maakt van de zich voordoende gelegenheden gebruik om te bezien of de gebruiker de hem ter beschikking staande voorzieningen optimaal benut en om de gebruiker daar waar nodig ook ongevraagd advies te geven ten einde de dienstverlening of functionaliteit van de geboden middelen te verbeteren.

VEREISTEN VOOR DE FUNCTIE
Kennis en ervaringsvelden:
· HBO werk- en denkniveau

Afhankelijk van het aandachtsgebied:
· Kennis van de betreffende ITIL-processen
· MCSE kennisniveau
· Kennis van de printeromgeving
· Kennis van fysieke infrastructuren/bekabeling/patches/bijbehorende software
· Communicatief sterk
· Werkt graag in teamverband
· Druk(te)bestendig
· Flexibele instelling

Harde eisen:
· Minimaal in het bezit van ITIL(v.X) certificaat;
· Aantoonbare TOPDesk ervaring (uit eerdere werkervaring);
· Minimaal 2 jaar ICT-ervaring bij de overheid;
· Aantoonbare ervaring met mobiele devices (Klaarmaken, uitgifte van: iPhone, iPad en laptops).

COMPETENTIES:
De volgende drie competenties zijn met name van belang voor het succesvol vervullen van de functie:
– klantgerichtheid;
– kwaliteitsgerichtheid
– resultaatgerichtheid

De volgende drie competenties zijn eveneens van belang voor het succesvol vervullen van de functie:
– initiatief tonen;
– samenwerken
– flexibiliteit

Wens:
· In het bezit van een MSCA 2012 certificaat;
· Minimaal 1 jaar ervaring met Xerox MFC (vervangen van Toner, nietjes enz. en eerste afhandeling storingen).

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 7 maanden
Startdatum: Z.s.m.
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Zoetermeer
Uren per week: 36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: 22-06-2016
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 16-06-2016 aanleveren voor 17:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 17-06-2016, 17:00 uur.
Branche/Klant: Overheid/SSC-ICT Haaglanden

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
Z.s.m.

Duur
7 maanden

Referentienr.
10160999

[ad_2]

Source link