[ad_1]

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een medewerker ICT voor de volgende werkzaamheden:

Is belast met het begeleiden van gebruikers (medewerkers en leerlingen) van geautomatiseerde systemen door:
* het installeren van nieuwe apparatuur en standaardconfiguraties;
* het instrueren van gebruikers ten aanzien van het PC-gebruik en het omgaan met specifieke applicaties;
* het helpen bij het opstarten van nieuwe applicaties en het geven van uitleg daarover;
* het installeren van nieuwe software;
* het uitvoeren van procedures in het kader van softwarecontrol en distributie;
* het uitvoeren van procedures inzake configuratiemanagement;
* het uitvoeren van back-up procedures;
* het, in roosterdienst, verrichten van helpdesktaken, zoals het beantwoorden van vragen van gebruikers, het registreren van calls (klachten en hulpverzoeken) inzake problemen en storingen, het zo mogelijk oplossen daarvan of het inschakelen van in- of externe specialisten;
* het uitvoeren van changemanagementprocedures in het kader van aanvragen tot wijzigingen op het netwerk;
* het naar aanleiding van gemelde problemen verhelpen van storingen aan PC- en randapparatuur;
* het verstrekken van managementinformatie uit het call-registratiesysteem;
* het bijhouden van ontwikkelingen betreffende het vakgebied.

Kader, bevoegdheden & verantwoordelijkheden
– de medewerker ICT is verantwoording schuldig aan het hoofd van de dienst of afdeling voor wat betreft de ondersteuning van gebruikers, het opstarten en werken met apparatuur en programmatuur, het oplossen van zich voordoende storingen en het uitvoeren van de verschillende beheersprocedures;
– de medewerker ICT werkt binnen voorschriften en regels die van belang zijn voor het beheer, de ondersteuning van gebruikers en de omgang met apparatuur en systemen;
– de medewerker ICT neemt beslissingen ten aanzien van de wijze waarop gebruikers worden ondersteund en geïnstrueerd, storingen en problemen worden opgelost, dan wel specialisten worden ingeschakeld, alsmede het beheer wordt uitgevoerd.

Contacten
– met gebruikers over storingen om de oorzaak te achterhalen en deze te verhelpen;
– met in- of externe specialisten om te overleggen hoe storingen en problemen kunnen worden verholpen en om erop toe te zien dat de werkzaamheden worden uitgevoerd in overeenstemming met de wensen van de gebruikers.

[ad_2]

Source link