[ad_1]

Voor een directe eindklant in Arnhem is Harvey Nash opzoek naar een Medewerker Helpdesk

Start: z.s.m.

Duur: 6 maanden

Inzet: 40 uur per week

Functie-informatie

Als Medewerker Helpdesk ondersteun je eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het klantgericht en zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Je beantwoord vragen en verzoeken van de eindgebruikers.

Je herkent samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen of verzoeken vanuit je analyse. Wanneer nodig zorg je voor het aanpassen van de prioriteit en bepaal je het afhandelingstraject.

De belangrijkste werkzaamheden zijn:

Het uitvoeren van incidenten en changes conform ITIL;

Product- of dienstverantwoordelijkheid nemen van een aantal producten of diensten;

Op basis van ITIL processen classificeer en registreer je binnenkomende calls in Topdesk;

Je lost ICT technische en applicatie inhoudelijke incidenten op;

Je werkt in teamverband aan een de Powerdesk IT pagina voor gebruikers.

Functie-eisen

Je bent communicatief en schriftelijk vaardig en een teamplayer;

Gestructureerd, accuraat en planmatig werken is een vereiste;

Engels;

Klant en servicegericht.

Zelfstandigheid; je hebt het inzicht en vermogen om zelfstandig te kunnen werken samen met alle partijen in de omgeving (klant, collega’s, andere oplosgroepen)

Analytisch;

Iemand met passie voor IT, ambities om je talenten verder te ontwikkelen en verdiepen;

Stressbestendig;

Goed in staat om kennis over te dragen binnen het team;

Inlevingsvermogen.

Wat verwachten wij van jou?

MBO+/HBO werk / denkniveau op het gebied van ICT;

Minimaal 4 jaar relevante servicedesk ervaring;

In het bezit van een ITIL foundation v3. Certificering;

Administratieve vaardigheden (CMDB bijwerken, persoonsverklaringen verwerken etc)

Wat verwachten wij qua productkennis van jou?

Kennis van Windows 7 en Windows 10;

Kennis van Office 2010 en Office 2016;

Kennis van Active Directory en Peter Connects;

Kennis en aantoonbare ervaring met RES Workspace Manager;

Kennis van het product Jabber;

Kennis van het product Good;

Kennis van Topdesk 5.4

[ad_2]

Source link