[ad_1]

Functie
Manager

Expertise

Werkzaamheden
Relatiemanager ICT (ondersteuning)

TAKEN EN RESULTAATGEBIEDEN:
De Relatiemanager ICT (ondersteuning) is verantwoordelijk voor:

Het in overleg met de senior relatiemanager vertegenwoordigen van SSC-ICT bij de klant/opdrachtgever of eindgebruikers. Hij/zij treedt op als aanspreekpunt met betrekking tot de ICT-dienstverlening, adviseert en ondersteunt klantopdrachtgevers en klantafnemers bij het optimaal gebruik van de ICT-dienstverlening, bouwt een zakelijke relatie met klanten op en onderhoudt deze relatie. De relatiemanager houdt SSC-ICT op de hoogte van ideeën en behoeften van klanten en vertaalt klantvragen in offertes. Ook fungeert de relatiemanager als het escalatiepunt bij het niet nakomen van de afgesproken dienstverlening, neemt initiatieven om de relatie met klanten te verbeteren en houdt de ontwikkelingen op het vakgebied bij. Verder is de relatiemanager verantwoordelijk voor het uitvoeren van dienstenniveau-beheer, wat neerkomt op identificeren van behoeften bij klanten. De relatiemanager is tevens verantwoordelijk voor de specifieke rapportages over de geleverde diensten en communiceert deze met de klant.

De volgende taken en resultaatgebieden worden onderkend:
· Onderhouden van contacten zowel met beheerorganisatie als met klanten
· Signaleren van klantbehoeften
· Opleveren offertes
· Opleveren rapportages, service en financieel
· Aanspreekpunt escalaties
· Helikopterview onder meer t.b.v. uitvoeren klant-relatiebeheer op tactisch/operationeel niveau.
· Beheerder RM processen: Intake, Offerte, DNO/DAP, Rapportage, Producten Diensten Portfolio
· Uitvoeren klanttevredenheid onderzoeken
· Participeren in projecten

Hoofdtaken voor deze aanvraag zijn:
· Actualiseren en integreren huidige DNO en DAP tot nieuwe geïntegreerde versie volgens format SSC-ICT
· Onderhouden projectportfolio
· Aandachtsgebied servicemanagement klantdomein Ministerie van Buitenlandse Zaken

WERKOMGEVING:
SSC-ICT vestiging Zoetermeer bestaat uit twee afdelingen: Frontoffice en Beheer (Backoffice). De afdeling Frontoffice zorgt voor afstemming van de beheerdiensten met de wensen van opdrachtgevers, projectmanagement, innovatie van het dienstenportfolio, architectuurbewaking en tactisch beheer van ketensystemen.

DE AFDELING/ Team :
De afdeling Relatiemanagement is de schakel tussen SSC-ICT en klant. De dienstverlening naar de klant staat centraal.

De afdeling is opgebouwd uit drie clusters met specifieke aandachtgebieden, te weten relatiemanagers die vooral de klantcontacten onderhouden, de relatiemanagers die specifieke kennisgebieden hebben en de relatiemanagers die zich met servicemanagement bezig houden.

VEREISTEN VOOR DE FUNCTIE:
HARDE EISEN WAARAAN KANDIDAAT MOET VOLDOEN:
– Aantoonbare ervaring als Relatiemanager ICT zoals in taken in resultaatgebieden is beschreven (2 jaar ervaring in vergelijkbare functie, minimaal 1 jaar bij overheid)
– Aantoonbare ervaring met ITIL Service Management processen (> 2 jaar)
– Aantoonbare ervaring uitvoering offerte proces (in een BLS – baten /lasten) binnen de overheid (van offerte tot en met doorbelasting).
– Aantoonbare ervaring met interdepartementaal keten dienstverlening DNO/DFA/DAP
– Aantoonbare ervaring opstellen en schrijven DNO en DAP in complexe beheeromgevingen

OVERIGE EISEN EN WENSEN:
– Opleiding op het gebied van informatica/informatiekunde op minimaal HBO niveau
– Aantoonbare ervaring op gebied van functioneel aansturen
– Dienstverlenende instelling
– Zowel zelfstandig als in team kunnen opereren
– In beheer nemen van nieuwe diensten
– uitstekende kennis van ITIL processen en vertaling van proces naar operatie

TOELICHTING (korte typering van geschikte medewerker):
De Relatiemanager ICT (ondersteuning) is verantwoordelijk voor het onderhouden van de klanten waar voor SSC-ICT het beheer heeft en diensten niveau overeenkomsten voor zijn afgesproken.

De Relatiemanager is betrokken bij projecten, het in beheer nemen van nieuwe diensten en verantwoordelijk voor de af te spreken dienstverlening (DNO/DFA/DAP). De Relatiemanager vertaalt de vragen en wensen samen met de klant naar opdrachten die hij/zij omzet in offertes. Na uitvoering van de opdracht is de Relatiemanager aanspreekpunt voor de klant over de gemaakte kosten en facturatie. Hiervoor is de Relatiemanager bekend met basten/lasten organisatie binnen de rijksoverheid. De Relatiemanager zorgt voor tijdige rapportage naar klant op gebied van de afgesproken dienstverlening en uitputting van de hiervoor gereserveerde budgetten.

Binnen de functie zal de nadruk liggen op enerzijds de klantrelatie en het tijdig signaleren van bevindingen en anderzijds de relatie met de projectorganisatie en beheerafdelingen.

Competenties die de persoon nodig zal hebben voor het succesvol vervullen van de functie zijn:
– Uitstekende communicatieve – en sociale vaardigheden
– Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
– Is klantgericht
– Heeft organisatie inzicht
– In teamverband kunnen werken
– Zelfstandig kunnen werken
– Nauwkeurig
– Stressbestendig
– Flexibel
– Een hoog conceptueel denkniveau
– Gesprekvaardigheid
– Conflicthantering
– Initiatiefrijk
– Positieve grondhouding

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 6 maanden
Startdatum: Z.s.m.
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Zoetermeer
Uren per week: 36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: 27-06-2016 / 28-06-2016.
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 20-06-2016 aanleveren voor 13:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 21-06-2016, 13:00 uur.
Branche/Klant: Overheid/SSC-ICT Haaglanden

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
Z.s.m.

Duur
6 maanden

Referentienr.
10161015

[ad_2]

Source link