[ad_1]

De opdracht bij IVO rechtspraak is het inrichten en overdraagbaar maken van de rol lead SDM binnen PPO Ketenbeheer. De lead SDM-er draagt zorg voor de optimale levering van de digitale maatwerkdiensten voor Civiel, Bestuur en Aansluitpunt Rechtspraak en het in stand houden van de kwaliteit daarvan. Dit zorgt ervoor dat de dienst aan de eisen, wensen en prestatie indicatoren gesteld door de gebruikers blijft voldoen. Hierbij is hij tevens verantwoordelijk voor het operationeel beheer binnen de dienstenketen. Denk hierbij aan onder andere de ITIL processen incident, problem, leveranciers, life cycle en change management.Het extern uitzetten van deze opdracht heeft als doel om kennis, kunde en ervaring in digitalisering trajecten en het beheer daarvan aan te trekken en daarbij te adviseren op de onderdelen van personeel, organisatie, proces en techniek. Deze kennis is intern niet beschikbaar.
Belangrijk onderdeel daarbij is om ICT en Business met elkaar te verbinden waarmee de businessdoelstellingen gerealiseerd worden. Het betreft hierbij het optimaal leveren van de diensten op zowel korte als lange termijn waarbij de doelstellingen van het programma gevangen zijn in een meer jaren planning en doelstellingen tot 2020 binnen de lijnorganisatie Hierbij wordt op operationeel, tactisch en strategisch niveau adviserend, mitigerend en gezamenlijk vormgegeven aan de eisen en wensen met betrekking tot beheersbaarheid, monitoring, logging, foutafhandeling, performance, kwaliteit en continuïteit van de applicatiediensten.Naast deze taken is het zaak dat de lead SDM-er faciliteert bij de in beheer name van verschillende deelopleveringen uit digitaliseringsprojecten. Hiervoor dienen medewerkers van IVO- rechtspraak van voldoende handvatten te worden voorzien door de opdrachtnemer om op business, proces, techniek, organisatie en proces vlak de ontwikkeling en totstandkoming van de organisatie en het systeem te volgen.

De rol bestaat uit verschillende deelopdrachten waarop hieronder kort wordt ingegaan:

• Aansturing van de beheerteams en SDM-ersBinnen de rol lead SDM moet er een aansturingsmodel worden uitgewerkt om het werk te prioriteren en te verdelen onder de teamleden waarbij er sturing plaats vind op basis van tijd, geld en kwaliteit.
• Inrichten leveranciersmanagement. Rond de diensten zijn er verschillende leveranciers actief die diensten en software aan de Rechtspraak leveren. Het is van belang dat het leveranciersmanagement eenduidig ingericht wordt waarbij er eenduidigeafspraken liggen over wie binnen IVO wat doet, hoe de regievoering op werk belegd bij deze leveranciers is ingericht en wat er wanneer van leveranciers verwacht wordt.
• Verbeteren beheerprocessen. Om de optimale levering van de diensten te garanderen wordt er gebruik gemaakt van verschillende beheerprocessen. Deze processen zijn gestoeld op ITIL in een klassieke manier van software oplevering en zijnonvoldoende volwassen. Vanuit de lead SDM rol zal er een stappenplan moeten komen om deze beheerprocessen aan te sluiten op de werkwijze van PPO Ketenbeheer en de Agile ontwikkelmethodiek.
• Inrichten stakeholdermanagement met ketenpartners. De rol lead SDM is een zogenoemde spin in het web. Hierdoor is het van groot belang dat stakeholdermanagement op een goede manier wordt ingericht zowel binnen de Rechtspraak als daarbuiten. Denk hierbij extern aan o.a. de IND, Raad van de Kinderbescherming, Hoge Raad, Rechtbanken, OM, Nederlandse Orde van de Advocatuur, Gerechtsdeurwaarders en Softwareleveranciers van vertegenwoordigde Advocatenkantoren via het Aansluitpunt Rechtspraak en intern aan bijvoorbeeld de diverse operations partijen, de softwareontwikkelteams alsook de klantorganisatie. De Lead SDM-er zal gesprekspartner moeten zijn voor al deze stakeholders om te weten wat er leeft en waar zich risico’s bevinden voor de dienst. Om dit te bereiken zal de lead SDM-er het stakeholdermanagement op de juiste manier moeten inrichten.
• Herbeleggen verantwoordelijkheid. De afdeling PPO-Ketenbeheer is een afdeling die relatief kort bestaat. Hierbij is veel werk de afgelopen jaren richting dit team gekomen waarvan achteraf de vraag gesteld kan worden of dit op de juiste plek geland is.Voorbeelden hiervan zijn onder andere de sturing door de SDM-ers bij hoog prioriteits incidenten die wellicht beter bij de Incidentmanager kan liggen, de belegging van pakketsoftware als Exential en Docyard die wellicht beterbij BO kan liggen en de afhandeling van incidenten die beter in de 1ste lijn kan plaats vinden. De Lead SDM-er zal in kaart moeten brengen welk werk er binnen PPO-Ketenbeheer plaats vind en of dit de juiste plek is. Is dit niet het geval dan zal er een plan moeten komen dit werk over te dragen.
• Instroom nieuw werkBinnen de afdeling PPO-Ketenbeheer is er geregeld instroom van nieuw werk. Om dit goed in het beheerteam te laten landen zal er een model ontwikkeld moeten worden waarbij samen met unit manager en de overigeleadrollen een werkverdeling en prioriteitsbepaling plaats vind. Daarbij is het van belang dat dit proces dusdanig ingericht wordt dat onderhanden werk inzichtelijk is en er gestuurd kan worden op de kwaliteit en planning.

[ad_2]

Source link