[ad_1]

Voor een directe eindklant in Arnhem is Harvey Nash op zoek naar een IT Support Officer.

Start: per direct

Duur: tot in ieder geval einde van het jaar, optie op verlenging

Inzet: fulltime

Functie informatie

Binnen de unit IMC voert de afdeling Basic IT services het technisch beheer uit voor de gehele technische IT infrastructuur van het bedrijf. Dit betreft de servers, netwerken, firewalls en werkplekken, maar ook het technisch beheer van databases en de software integratie valt onder de verantwoordelijkheid van deze afdeling.

Wat doe je als IT Support Officer?

Als IT Support Officer ondersteun je eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het klantgericht en zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Je beantwoordt vragen en verzoeken van de eindgebruikers.

Je herkent samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen of verzoeken vanuit je analyse. Wanneer nodig zorg je voor het aanpassen van de prioriteit en bepaal je het afhandelingstraject.

De belangrijkste werkzaamheden zijn:

Het uitvoeren van incidenten en changes conform ITIL;

Product-of dienstverantwoordelijkheid nemen van een aantal producten of diensten;

Op basis van ITIL processen classificeer en registreer je binnenkomende calls in Topdesk;

Je lost ICT technische en applicatie inhoudelijke incidenten op;

Je werkt in teamverband aan een de Powerdesk IT pagina voor gebruikers

Functie eisen

Wat verwachten wij van jou?

MBO+/HBO werk / denkniveau op het gebied van ICT.

Minimaal 4 jaar relevante servicedesk ervaring.

In het bezit van een ITIL foundation v3. Certificering.

Administratieve vaardigheden (CMDB bijwerken, persoonsverklaringen verwerken etc).

Vaardigheden en competenties:

Je bent communicatief en schriftelijk vaardig en een teamplayer.

Gestructureerd, accuraat en planmatig werken is een vereiste.

Kennis van de Engelse taal in woord en geschrift. Klant en servicegericht.

Zelfstandigheid; je hebt het inzicht en vermogen om zelfstandig te kunnen werken samen met alle partijen in de omgeving (klant, collega’s, andere oplosgroepen).

Analytisch.

Iemand met passie voor IT, ambities om je talenten verder te ontwikkelen en verdiepen.

Stressbestendig, analytisch en je hebt inlevingsvermogen.

Goed in staat om kennis over te dragen binnen het team.

Wat verwachten wij qua productkennis van jou?

Kennis van Windows 7 en Windows 10 (= harde eis).

Kennis van Office 2010 en Office 2016 (harde eis).

Kennis en aantoonbare ervaring met RES Workspace Manager (harde eis).

Kennis van Active Directory en Peter Connects (duidelijke pré).

Kennis van het product Jabber (duidelijke pré).

Kennis van het product Good (duidelijke pré).

Kennis van Packaging van applicaties (duidelijke pré).

Kennis van Topdesk 5.7 Р6.0 (duidelijke pr̩).

[ad_2]

Source link