[ad_1]

Omschrijving van de opdrachtAls ICT Helpdesk Medewerker ben jij de steun en toeverlaat van ruim 500 ACM collega’s. Je bent hun eerste aanspreekpunt voor alle problemen, vragen en verzoeken op het gebied van ICT-voorzieningen. Moeiteloos en enthousiast schakel je van de ene naar de andere call. Voor jou is het niet meer dan normaal om alles netjes te verwerken in ons call-registratiesysteem (Topdesk). Verstoringen die zich vaak voordoen merk jij bovendien direct op. Je zet je tanden erin en zorgt voor een blijvende oplossing.

Of het nu gaat om software, hardware, desktops, (mobiele) telefonie of devices, jij weet problemen snel te ontleden en te verhelpen. Bij afwijkende of ingewikkelde vraagstukken overleg je met een van de andere twee helpdesk medewerkers of je zet de melding door naar je collega’s in de 2e lijn. Binnen onze ICT-club helpen we elkaar en onze eindgebruikers graag. We worden namelijk blij van het helpen van mensen en doen dat graag goed én met de nodige humor.

Buiten het afhandelen van allerlei calls ben je ook verantwoordelijk voor:

• het klaar maken en uitlenen van apparatuur;

• de inrichting en het beheer van fysieke werkplekken (verhuizen, aansluiten, etc.);

• en de audiovisuele apparatuur in ons kantoor (vergaderruimtes en kantine).

Profiel

• Je hebt een afgeronde opleiding MBO niveau 4 richting ICT

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als ICT Helpdesk Medewerker

• Je bent klantgericht, oplossingsgericht, flexibel en een echte teamplayer

• Je hebt basiskennis van Windows 7 en Active Directory, Office 2010, Citrix VDI omgeving, RES Workspace Manager, iOS en Mobile Iron.

• Flexibel inzetbaar

Achtergrond opdracht

Er is op de ICT afdeling behoefte aan extra capaciteit die flexibel in te zetten is en uit te vragen is bij calamiteiten en vakanties of ziektes van medewekers. Maandag en vrijdag zijn standaard werkdagen waarop we extra behoefte zullen hebben en om de week op donderdag, daarnaast is de gemiddeld 24 uur per week flexibel aan te vullen. Ook zal per september naar verwachting 32 uur per week flexibel uitgevraagd worden. We verwachten met een pool van 3 man die bij elkaar opgeteld gemiddeld 24 uur per week ingezet zullen worden onze capaciteitsproblemen te kunnen opvangen tot het einde van het jaar.

[ad_2]

Source link