[ad_1]

Werkzaamheden
•Houdt de voor zijn werkgebied relevante kennis op peil door middel van permanente educatie. Volgt en onderzoekt de trends en ontwikkelingen binnen het werkgebied en beoordeelt de toepasbaarheid voor de eigen organisatie. Vertaalt trends en ontwikkelingen naar voorstellen voor verbeterde producten, diensten, normen en richtlijnen. Participeert actief in kennisdeling met collega’s en coacht in voorkomende gevallen
•Voert impactanalyses uit op basis van klantwensen en specificaties en adviseert over de haalbaarheid van wijzigingen in Werkplekdiensten componenten. Draagt bij aan goede onderhandelingsposities met leveranciers
•Verricht in voorkomende gevallen onderhoud aan geselecteerde Werkplekdiensten componenten
•Adviseert op verzoek de klantorganisatie over aanpassingen van (systeem)onderdelen m.b.t. de technische infrastructuur, voorziet in de geldende infrastructuureisen en voorziet in de acceptatiebeslissing alvorens nieuwe eerdergenoemde componenten te exploiteren•Analyseert aard en oorzaak van calamiteiten in geselecteerde processen op basis van gesignaleerde tekortkomingen in de beschikbaarheid van de Werkplekdiensten infrastructuur
•Doet voorstellen voor verbetering van het kwaliteitssysteem in het licht van gewijzigde technologie en voert in voorkomende gevallen kwaliteitstoetsen uit
•Ontwikkelt in voorkomende gevallen in (R&D-)projectverband producten, diensten en de bijbehorende technische normen en richtlijnen voor Werkplekdiensten componenten
•Benadert proactief de klant met vernieuwende (technologische) mogelijkheden, verbeteringen ter ondersteuning van het klantproces
•Heeft kennis van FKP’s (het opstellen hiervan) en PDC’s (i.c.m. SLA)

Coördinerende rol
•Inventariseert, bepaalt en prioriteert de werkzaamheden m.b.t. het oplossen van incidenten en het beheer van infrastructuur
•Analyseert en optimaliseert werkprocessen
•Bereidt de technische implementatie (projecten) voor en begeleidt deze implementatie
•Signaleert fouten en problemen bij gebruik en implementatie van genoemde componenten
•Draagt zorg voor de oplossing van deze fouten en problemen
•Ondersteunt de teamleider m.b.t. het genereren van adequate managementinformatie c.q. rapportages
•Stuurt (project)medewerkers operationeel aan
•Informeert en adviseert de teamleider over de teamleden op HRM gebied
•Zorgt ervoor dat het team op de hoogte is van recentelijke ontwikkelingen op ICT en Werkplekdiensten gebied in samenwerking met de kennisgroep
•Bewaakt de diverse ITIL-processen en communiceert met de verantwoordelijken

[ad_2]

Source link