[ad_1]

Voor een gemeente in het zuiden van het land zoeken wij een Helpdeskmedewerker, die vorm gaat geven aan de tweedelijns ICT-ondersteuning voor gebruikers in meerdere gemeenten.

Wat ga je doen:
– Behandelen van aanmeldingen en afmeldingen voor ICT meldingen en te woord staan van klanten binnen de afgesproken SLA-kaders
– Registreren en classificeren van meldingen, bewaken van voortgang en afhandeling
– Ondersteunen bij de meer gecompliceerde incidenten en oplossen van incidenten
– Uitvoeren van de eerstelijns-overstijgende serviceverzoeken
– Verstrekken en innemen van ICT hulpmiddelen en het verstrekken, wijzigen en intrekken van inlogaccounts en autorisaties
– Adviseren, ondersteunen en instrueren van gebruikers op PC-gebruik, netwerk en telefoon/device-gebruik
– Beheren van fysieke werkplekken op meerdere locaties
– Borgen van documentatie en werkinstructies binnen de servicedesk en actualiseren van de CMDB 

Wat neem je mee:
– HBO werk- en denkniveau
– Kennis van ITIL processen en ervaring in het toepassen daarvan
– Ervaring met projectmatig werken volgens de Prince2 methodiek
– Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie bij een gemeente 

Competenties:
– Omgevingsbewust
– Analytisch
– Zelfstandig
– Verantwoordelijk
– Sociaal
– Resultaatgericht
– Communicatief
– Netwerken 

Graag ontvangen wij jouw reactie in word-formaat en in platte tekst…

[ad_2]

Source link