[ad_1]

Voor een directe eindklant in Groningen is Harvey Nash op zoek naar een

Functioneel Beheerder

Startdatum: z.s.m.

Einddatum: 31-12-2016

Optie tot verlenging: Ja

Uren per week: 36

Datum interview: 06-04-2016

Achtergrond opdracht

De Service Eenheid Klant (SEK) ondersteunt DUO directies bij het leveren van diensten aan externe klanten op alle kanalen.

DUO ontwikkelt zich steeds meer als digitale dienstverlener. Hiervoor is steeds meer kennis nodig van digitale dienstverlening en zelfbediening aan de ‘;voorkant’, de online klantinteractie. Bij klantinteractie wordt vooral ingezet op goede voorzieningen (services) voor de klant waarmee hij/zij zichzelf kan bedienen. Wegens een piek in innovatie en beheer is de inzet van de senior functioneel beheerder nodig.

Opdrachtomschrijving

Functioneel beheer op diverse applicaties. Gebruikersondersteuning, incidentafhandeling (analyseren en preventieve acties nemen) en wijzigingenbeheer (analyseren, specificeren, deployment).

Doelstelling

Zorgdragen voor de innovatie en beheer (continuïteit) op (bedrijf kritische) geautomatiseerde informatiesystemen.

Resultaatgebied & Verantwoordelijkheden

Zorgdragen voor het beheer (continuïteit) van bestaande functionaliteit en voor innovatie daarop. Dit door het afhandelen van gebruikersvragen, incidenten, wijzigingsverzoeken en het op een verantwoorde manier in productie brengen van wijzigingen. Je rapporteert enerzijds aan de business proceseigenaar en anderzijds aan je lijnverantwoordelijke.

Vakmatige taken

* Operationele taken: controles, rapportages, gebruikersvragen enz.;

* (Zorgen voor) Afhandeling incidenten;

* Quality- / Problem- management;

* Doorvoeren van changes:

* Specificeren;

* Plannen;

* Testen;

* Vrijgave.

* Betrokkenheid bij projecten:

* Reviewen ontwerpen.

* Opstellen acceptatiecriteria;

* Documenteren;

* Bijdragen aan de verbetering van de beheerprocessen.

Contacten (intern/extern + aard van contacten)

* Aansturing vanuit de lijn en mogelijk projectleiders;

* Contact met interne gebruikersorganisatie en collega’s binnen- en buiten team;

* Beperkt contact met externe leveranciers en klanten.

Functie-eisen (NB: dit zijn knock-out criteria.)

Minimaal HBO opleiding: Minimaal HBO diploma op CV

Kennis van BISL en/of ITIL: Certificaat BISL en/of ITIL op CV

Ervaring met het functioneel beheer van geautomatiseerde informatiesystemen (minimaal 3 jaar werkervaring op CV)

Kennis en ervaring met BISL en/of ITIL (Minimaal 3 jaar werkervaring op CV)

Bereid om buiten kantoortijden werkzaamheden te verrichten

Functiewensen (NB: dit zijn gunningscriteria.) – Diploma of certificaat op CV

ICT gerelateerde HBO opleiding

Ruime ervaring met requirementsmanagement en analyse: certificaat IREB op CV

Kennis van Agile werkwijze (scrum , kanban)

Ketenmanagement

ISM

FSM

Aanvullende werkervaring (werkervaring vermeld op CV)

Ervaring met Agile werkwijze (scrum , kanban)

Bekend met het werken binnen multidisciplinaire teams/ Devops

Ervaring met ketenmanagement

Ervaring bij de overheid

Ervaring bij DUO

Ervaring met Topdesk

Ervaring met JIRA

Ervaring met ISM

Ervaring met FSM

Overige functiewensen

Communicatieve vaardigheden

Dienstverlenende en pro-actieve instelling en omgevingssensitief

Stressbestendigheid

Verbindend vermogen

Assertiviteit

Analyserend vermogen

Aanbiedingen mét CV en onder vermelding van tarief (all-in, exclusief BTW) dienen uiterlijk 1 april om 09:00 uur in ons bezit te zijn

[ad_2]

Source link