[ad_1]

Voor een van onze opdrachtgevers in Groningen zoeken we een

Functioneel Beheerder

Startdatum: z.s.m.

Einddatum: 31/12/2016

Optie tot verlenging: 2 x een half jaar

Uren per week: 36

Datum interview: 13 juni t/m 17 juni

Achtergrond opdracht

De Service Eenheid Klant (SEK) ondersteunt DUO directies bij het leveren van diensten aan externe klanten op alle kanalen. DUO ontwikkelt zich steeds meer als digitale dienstverlener. Hiervoor is steeds meer kennis nodig van digitale dienstverlening en zelfbediening aan de ‘;voorkant’, de online klantinteractie. Bij klantinteractie wordt vooral ingezet op goede voorzieningen (services) voor de klant waarmee hij/zij zichzelf kan bedienen. Wegens een piek in innovatie en beheer is de inzet van de senior functioneel beheerder nodig.

Opdrachtomschrijving

Functioneel beheer op diverse in gebruik zijnde applicaties. Gebruikersondersteuning, incidentafhandeling (analyseren en preventieve acties nemen) en wijzigingenbeheer (analyseren, specificeren, deployment).

Doelstelling

Zorgdragen voor de innovatie en beheer (continuïteit) op (bedrijf kritische) geautomatiseerde informatiesystemen.

Resultaatgebied & Verantwoordelijkheden

Zorgdragen voor het beheer (continuïteit) van bestaande functionaliteit en voor innovatie daarop. Dit door het afhandelen van gebruikersvragen, incidenten, wijzigingsverzoeken en het op een verantwoorde manier in productie brengen van wijzigingen. Je rapporteert enerzijds aan de business proceseigenaar en anderzijds aan je lijnverantwoordelijke.

Vakmatige taken

Operationele taken: controles, rapportages, gebruikersvragen enz.

(Zorgen voor) Afhandeling incidenten;

Quality- / Problem- management;

Doorvoeren van changes;

* Specificeren

* Plannen

* Testen

* Vrijgave

Betrokkenheid bij projecten;

* Reviewen ontwerpen

Opstellen acceptatiecriteria;

Documenteren;

Bijdragen aan de verbetering van de beheerprocessen.

Coördinerende / sturende taken

Nee. Het kan wel voorkomen zijn dat betreffende FB-er een klein project aanstuurt.

Contacten (intern/extern + aard van contacten)

* Aansturing vanuit de lijn en mogelijk projectleiders.

* Contact met interne gebruikersorganisatie en collega’s binnen- en buiten team.

* Beperkt contact met externe leveranciers en klanten.

Functie-eisen (NB: dit zijn knock-out criteria.)

Kennis

Minimaal HBO diploma ICT opleiding op CV

Certificaat BISL en/of ITIL op CV

Werkervaring op CV

Minimaal 5 jaar werkervaring met het functioneel beheer (IM, PM, CM) van geautomatiseerde informatiesystemen

Minimaal 3 jaar werkervaring met BISL en/of ITIL

Overig functie-eisen

Bereid om buiten kantoortijden werkzaamheden te verrichten

Functiewensen (NB: dit zijn gunningscriteria.)

Ruime ervaring met requirementsmanagement en analyse

Certificaat IREB op CV

Kennis van Agile werkwijze (scrum, kanban)

Agile en/of SCRUM en/of kanban certificaat op CV

Ketenmanagement Certificaat op CV

Werkervaring

Ruime ervaring met requirements-management en -analyse

Werkervaring met Agile werkwijze (scrum , kanban)

Bekend met het werken binnen multidisciplinaire teams/ Devops

Ervaring bij de Overheid (Werkervaring op CV)

Ervaring bij DUO (Werkervaring op CV)

Ervaring met Topdesk (Werkervaring op CV)

Ervaring met JIRA (Werkervaring op CV)

Ervaring met WIKI (Atlasian) (Werkervaring op CV)

Overige functiewensen

Communicatieve vaardigheden

Dienstverlenende en pro-actieve instelling met gevoel voor de omgeving waarin je werkt

Stressbestendigheid

Verbindend vermogen

Assertiviteit

Analyserend vermogen

Aanbiedingen mét CV en onder vermelding van tarief (all-in, exclusief BTW), dienen uiterlijk 8 juni in ons bezit te zijn.

[ad_2]

Source link