[ad_1]

Functie
Begeleider, Process Consultant

Expertise

Werkzaamheden
Procesbegeleider

Over KING
KING richt zich op het verbeteren van dienstverlening en bedrijfsvoering van gemeenten ten behoeve van hun inwoners en bedrijven. Dat doet KING onder andere door gemeenten te helpen bij ICT-gerelateerde vraagstukken en door het leveren van sturingsinformatie. En heel praktisch: KING wil gemeenten zo goed mogelijk ondersteunen bij de aanpak van de decentralisaties in het sociaal domein. KING is onderdeel van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten.

14+ netnummer
Het 14+netnummer is het telefoonnummer dat bestaat uit het cijfer 14 plus het netnummer van de gemeente. Bijvoorbeeld 14 020 of 14 0342. Met het 14+netnummer krijgt iedere gemeente één telefonische ingang. 14+netnummers zijn kort, herkenbaar en gemakkelijk te onthouden. Inmiddels hebben bijna alle 390 gemeenten het nummer in gebruik genomen, en kunnen vrijwel alle Nederlanders hun gemeente bellen via het 14+netnummer. KING is in opdracht van VNG de beheerpartij voor het 14+netnummer en verantwoordelijk voor (door-) ontwikkeling. Het 14+netnummer bevindt zich in de beheerfase, wat niet betekent dat “we” klaar zijn. Voor een volgende stap is nodig: heldere toekomstvisie op het 14+netnummer en andere kanalen waarlangs gemeenten met inwoners en bedrijven contact onderhouden en diensten en producten leveren alsmede de route daar naar toe, in relatie tot ontwikkelingen binnen de gemeentelijke dienstverlening en specifiek het telefoniekanaal. Dit alles samen met de gebruikers, de gemeenten, onder andere verenigd in de Gebruikersraad.

Doel van de functie
De functioneel beheerder is de hoofdbeheerder van het 14+netnummerr en richt zich op het ondersteunen van eindgebruikers bij het dagelijkse gebruik van de voorziening, en het in kaart brengen van de veranderingen die in de 14+netnummer voorziening moeten worden uitgevoerd om de voorziening optimaal te laten aansluiten bij de wensen en eisen van de gebruikers. Meer specifiek:
· Monitoren dat de beschikbaarheid van de Dienst 14+netnummer (ontvangen en afleveren 14+netnummer telefoonverkeer door de telecomleverancier) is conform de afspraken in de het contract en de SLA tussen leverancier en KING; waar nodig acties ondernemen;
· Bewaken en faciliteren dat incidenten en issues conform de afspraken in de SLA tussen leverancier en KING worden afgehandeld;
· Autorisatiebeheer in de webtool van de leverancier (toekennen rechten voor configuratiebeheer en rapportages aan nummerbeheerders en gemeentebeheerders); opstellen gebruikershandleidingen;
· Dienstverleningsverbeteringen realiseren ten aanzien van het 14+netnummerplatform/webtool (samen met de Gebruikersraad 14+netnummer, waaraan 30 gemeenten deelnemen en de overige gemeentelijke gebruikers)
· Monitoring Issues en incidenten via Rapportages van de leverancier;
· Verantwoordelijk voor de uitvoerende taken van het nummerhouderschap namens KING/VNG conform de eisen van de Autoriteit Consument en Markt (ACM);
· Operationeel leveranciersoverleg (2-wekelijks).

Kennis- en ervaringsvereisten
· HBO denk- en werkniveau
· Ruime werkervaring als Functioneel beheer
· Kennis van het technisch beheer van bedrijfstelefonie (telefooncentrales, routeringen intern en extern met het openbare telefoonnet, etc.)
Houdingaspecten
· Teamspeler. Kan goed samenwerken in een team
· Analytisch en probleemoplossend
· Communicatief vaardig
· Klantgericht
· Kwaliteitgericht
· Resultaatgericht

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 8 maanden
Startdatum: 18-04-2016
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Den Haag
Uren per week: Ureninzet van minimaal 100 uur en naar schatting maximaal 250 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: 13-04-2016
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 07-02-2016 aanleveren voor 12:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 08-04-2016, 12:00 uur.
Branche/Klant: Overheid/KING

Regio
Nederland – Zuid-Holland

Startdatum
18-04-2016

Duur
8 maanden

Referentienr.
10160573

[ad_2]

Source link