[ad_1]

Senior relatiemanager, verantwoordelijk voor: Relatie onderhouden met klanten op strategisch/tactisch niveau
Klantstrategie per klant
Escalaties klant
Roadmap klant
Accountplan opstellen, bijhouden
Meer Standaardiseren klantportfolio irt SSC
Vermarkten bestaande dienstverlening SSC bij klant
Nieuwe dienstverlening waaronder specials-NSK
NSK’s opstellen ism klant (nieuwe dienst)
Getekende offertes
Offertes opstellen ism KMB
Projecten
DFA-ondertekening
Beheren en onderhouden van DFA
DFA (eind)facturering plus check
DVA-ondertekening
Intensieve samenwerking met SRM, Servicedomeinadviseurs, SLM, KMB
Beheert eigen meldingen in Topdesk

Functie-eisen
• Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 20000); ITIL Service Design; ITIL Service Offerings and Agreements
• Ervaring binnen het Rijk/overheid of vergelijkbaar complexe ICT omgeving
• ITIL v3 en implementatie van ITIL
• HBO/WO diploma
• Minimaal 5 jaar ervaring als SLM-er, Relatiemanager, servicemanager met klanten

Functie wensen
• Kennis van werken met applicatie als TOPdesk
• Politieke sensitiviteit, succesvol samenwerken en gestructureerd werken…

[ad_2]

Source link