[ad_1]

Als tactisch/strategisch consultant Contact Center (CC) werk je samen met de CoE contactcenter authorities en mogelijk met specialisten aan nieuwe (technische) ontwikkelingen op het Genesys contactcenter platform. Het betreft ontwikkelingen op het gebied van (niet uitputtend):

• Genesys Workspace
• Call back
• (Live) Chat
• Social Media
• Knowledge Management
• Routing
• Genesys Intelligent Automation
• Informart/reporting
• WFM

Je bent voor de betreffende ontwikkeling een autoriteit binnen EMEA met een bijbehorende track-record. Verder ben je analystisch zeer scherp, je motiveert je keuzes en benoemt de bijbehorende impact op het gebied van organisatie, processen en techniek. Verder breng je (vanuit je organisatie) best practices/lessons learned in die bruikbaar zijn in de verdere ontwikkeling van het contactcenter.

Je werkzaamheden betreffen (afhankelijk van het onderwerp):

• Review de Solution Architectuur gebruik makend van Genesys standaarden/best practices
• Sizing van de solution
• Installaties/upgrades
• Configurations
• Customisaties, Custom Build code
• Bouwen en aanpassen strategy
• Review/health check van bestaande installaties en voorstellen voor verbeteringen
• Business concultancy
• Code review
• Kennis overdracht binnen het COE CC

Achtergrond opdracht

Binnen het CoE contactcenter is er behoefte aan een of meerdere tactisch/strategische Genesys consultants die op de genoemde ontwikkelingen kunnen worden ingezet. Consultants worden aangenomen op basis van een nul-uren contract. Inzet van de consutants wordt geinititieerd vanuit de opdrachtgever in overleg met de aanbieder. Voor kennisoverdacht en onderlinge samenwerking, gaat de voorkeur er naar uit de consultants werkzaam zijn bij hetzelfde bedrijf.

[ad_2]

Source link