[ad_1]

Als uitval coördinator ben je de liaisson tussen de klant en de 10 Infra vestigingen. In het huidige ketenproces ontstaat uitval van klantaanvragen of cases die ‘vastlopen’ in de systemen. In deze rol ben je verantwoordelijk om de procesimpact van de uitval te analyseren en inzichtelijk te hebben. Daarvoor stem je af met ICT beheerteam alsook met de aansluitteams in de verschillende vestigingen over nog onopgeloste uitval / issues. Je prioriteert de uitval vanuit business impact, alsook de leerlus sluiten waardoor de uitval naar de toekomst kan worden voorkomen. Dit kan zowel gebruikersfouten alsook systeemfouten/ uitval betreffen. Hiervoor ben je ook adviserend naar de business Product Owner van de aansluitketen om procesaanpassingen door te laten voeren. Je bent veelal aanwezig op de Infra vestigingen en stemt direct af met de collega’s in de aansluitteams.

Afdelingsinformatie
Binnen het bedrijfsonderdeel Infra is de afdeling Processen en Projecten verantwoordelijk voor het vernieuwen, verbeteren en beheren van de primaire ketenprocessen van de klant. Het team standaard aansluitingen regisseert de proces en systeem veranderingen in de aansluitketen, alsook de continuïteit van de keten. Dit is ondersteunend aan de 10 vestigingen waar de klantaanvragen van intake t/m realisatie worden uitgevoerd.

[ad_2]

Source link