[ad_1]

Functie
Backoffice Manager, Interim Manager

Expertise

Werkzaamheden
Teammanager Klantenservice

De functie
In deze functie geef je leiding aan 1 van de 2 teams Klantenservice binnen Achmea Bank. Deze teams staan opgesteld voor de inkomende telefonie van klanten en adviseurs. NPS en kwaliteit zijn belangrijke drivers waarop gestuurd wordt net als het behalen van het service level. Daarnaast is Klantenservice in beweging waarbij van een inzet voor verschillende merken meer merk dedicated gewerkt gaat worden. De reden hiervoor is om de klant de merkwaarden maximaal te laten 'beleven' in elk contact met Klantenservice.
 
Het profiel
HBO+. Meerjarige ervaring in klantcontactcenters. Ervaring met verandertrajecten. Ervaring met workforcemanagement. Ervaring met hypotheken is een pre.
 
Jouw afdeling
Klantenservice maakt onderdeel uit van Operations Hypotheken. Deze afdeling bestaat uit 4 'blokken'. Naast Klantenservice uit Offerte & Acceptatie, Beheer en Debiteuren en Bijzonder Beheer. In totaal ca. 200 medewerkers waarvan ca. 40 bij Klantenservice. Achmea Bank in het algemeen en Operations Hypotheken is sterk in beweging. Dit vraagt om flexibiliteit en een 'can do' mentaliteit zonder daarbij de medewerkers uit het oog te verliezen.

Uurtarief tussen de € 60 en € 65 incl. reiskosten, excl. BTW.
Tarief wordt uiteindelijk bepaald aan de hand van cv, kennis en vaardigheden.

Graag ontvangen wij bij interesse de volgende gegevens van je:

– recent cv, gericht op de functie
– persoonlijke motivatie
– uurtarief

Sluitingsdatum voor reacties is 24 februari 2016, 10.00 uur

Bijzonderheden

Regio
Nederland – Noord-Brabant

Startdatum
22-02-2016

Duur
6 maanden

Referentienr.
92160050

[ad_2]

Source link