[ad_1]

Voor onze klant, zijn wij op zoek naar een Service Desk medewerker

De taak binnen omvat:

• Gebruikers klantvriendelijk telefonisch te woord staan;
• Leveren van ondersteuning aan medewerkers op de werkplek;
• Registeren, classificeren, en behandelen of routeren van calls.;
• Oplossen van incidenten van werkplek- en applicatiediensten vanuit de ‘skilled servicedesk’ gedachte;
• Voortgang van vastgelegde incidenten monitoren en actie nemen indien voortgang dit vereist;
• Periodiek informeren van eindgebruikers over oplostermijnen en status;
• Oplossingen terugkoppelen naar de eindgebruiker en verifiëren van de juistheid hiervan;
• Rapporteren naar de ITIL proceseigenaar over vastgelegde calls, zoals oplostijden en first call resolution
• Adviseren van de ITIL procesmanager t.a.v. het functioneren en optimaliseren van de processen;
• Opdoen en documenteren van specifieke ICT kennis t.b.v. het ontwikkelen van de ‘skilled’ niveau van de Servicedesk;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen;
• Ondersteunen en adviseren van junior medewerkers;

[ad_2]

Source link