[ad_1]

Doel van de functie:
Als forecaster binnen het subteam WFM & Data analyseer je data van zowel telefonie als alle andere werkstromen binnen het contactcenter. Aan de hand van deze data maak je analyses van het toekomstige contactcenterverkeer voor P-Direkt. Je maakt een forecast voor de korte, middel- en lange termijn, signaleert tijdig knelpunten en draagt oplossingen aan voor deze knelpunten. Als forecaster vertaal je de ontwikkelingen binnen P-Direkt, zowel de organisatorische ontwikkelingen als systeem ontwikkelingen, in adviezen en verschillende forecasts. Deze vertaal je in verschillende scenario’s en capaciteitsvraagstukken. Je bent het aanspreekpunt voor het MTcc en teamleiders op het gebied van forecast en capaciteit vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het
beheer van de forecastmodellen.

We zijn opzoek naar een volwaardige sparringspartner voor het management waarin je makkelijk communiceert en waarbij je klant-en resultaatgericht opstelt. Je bent analytisch en legt op een adequate wijze verbanden tussen situaties in het verleden, heden en de toekomst.

[ad_2]

Source link