[ad_1]

De servicemanager (SM-er) is verantwoordelijk voor de levering van de diensten aan opdrachtgever(s) en daarmee voor de prestaties van de (applicatie)ketens die de bedrijfsprocessen van opdrachtgevers ondersteunen (volgens het afgesloten service level agreement). De werkzaamheden die hiervoor moeten worden uitgevoerd, zet de servicemanager in resultaatgerichte opdrachten uit bij de applicatieteams, de infrastructuurteams of externe partijen (de uitvoeringseenheden). Deze uitvoeringseenheden hebben een eigenstandige verantwoordelijkheid om deze resultaatgerichte opdrachten volgens de gemaakte afspraken uit te voeren. De servicemanager zorgt ervoor dat hij op de hoogte is van alle projecten en activiteiten die onder zijn verantwoordelijkheid worden uitgevoerd. De servicemanager heeft op operationeel/tactisch niveau contact met de opdrachtgever over het functioneren van die applicatieketen(s).

Als er sprake is van (dreigende) verstoringen, vernieuwingen, opleveringen of welke veranderingen binnen een applicatieketen, dan kan de servicemanager -naar eigen inzicht- met mandaat ingrijpen. Binnen uitvoeringseenheden stuurt hij -waar nodig- de medewerkers van de uitvoeringseenheden functioneel aan. Naast een stuk incident afhandeling draagt de SM ook zorg voor kleinere projecten (wijzigingsverzoeken).

Achtergrond opdracht:
In het spannende werkveld van de divisie Dictu – Inspecties, onderdeel van het ministerie van Economische Zaken, voer je projectmatige beheertaken met een ingrijpend karakter uit. Onze afdeling beheert een reeks applicaties, gebouwd met Oracle Forms, APEX, JAVA, en andere talen. Deze applicaties ondersteunen de strategische businessprocessen van onze klanten. Jij hebt meerjarige ervaring in verschillende rollen, diepgaande kennis van de ICT-componenten / businessprocessen en vormt een natuurlijk aanspreekpunt voor functionele applicatiebeheerders, opdrachtgevers en collega’s bij ander delen van onze organisatie. Voor de keten eCert-nl (voorheen Client Export) zoeken we een ervaren servicemanager.
 

[ad_2]

Source link