[ad_1]

Het team ICT Servicedesk bestaat uit 4 medewerkers. De ICT Servicedesk typeert zich als informeel en gericht op de eindgebruikers.
Hoofdtaken:

• Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon
• Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant
• Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit
• Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen
• Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken
• Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
• Aanmelden van incidenten bij leveranciers
• Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen
• Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
• Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
• Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts)
• Beheren van autorisaties

[ad_2]

Source link