[ad_1]

Voor het 24/7 BZ Contactcenter zoeken we met spoed een wfm-adviseur om in de komende periode te helpen met
het verbeteren van onze operatie.
Op jaarbasis ontvangt het 24/7 BZ Contactcenter zo’n 700.000 contacten. Bijvoorbeeld over paspoorten,
reisadviezen en legalisaties. Maar ook in geval van nood. Denk dan aan een opname in een buitenlands ziekenhuis
of verlies van een reisdocument. Onze ruim 70 collega’s staan 24 uur per dag in vier talen klaar om alle klantvragen
te beantwoorden. De zomer is onze drukste periode.
Op dit moment verloopt het proces van forecasten en roosteren nog in excel. En daarmee lopen we tegen de
grenzen van de mogelijkheden. Daarom willen we overgaan op een professioneel planningspakket. Maar ook de
instrumenten die worden gebruikt voor de operationele sturing zijn nog te beperkt. Zeker omdat we geen klassieke
“trafficer” als functie kennen, maar roulerend medewerkers inzetten in de rol van “dagstuurder”. Deze medewerkers –
die in veel gevallen nog geen ervaring hebben in het intraday sturen van een contact center – willen we beter
equiperen. Bijvoorbeeld door een professioneler dashboard op te zetten – door verschillende bronnen te combineren.
Maar ook hoe veel beter gebruik kan worden gemaakt van het contactcenter platform dat 24/ gebruikt. Je snapt wat
er wordt bedoeld als iemand zegt: “we gaan nu blenden” en weet dat functioneel ook in te richten, en ook duidelijk uit
te leggen aan onze dagstuurders.

[ad_2]

Source link